Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beschwere mich über Vorgehen und Handhabung bei Vertragsverlängerung.
Anstatt den Kunden die Ihnen die Treue halten mit einer Prämie zu belohnen, werden diese zu Treue beschissen. Ich bin empört über ihr Vorgehen und die telefonische Abfertigung bei Anruf.
Im Juni 2017 habe ich bezüglich auslaufender Verträge Ihre Beratungsstelle kontaktiert, in diesem Gespräch wurde mir ein Wechsel von der kleinen Tablet-Flat zur XL-Flat als problemlos erörtert.
Der neue Tarif wurde mir so zugesagt wie im Angebot beschrieben, mit All seinen XL-Tarif Leistungen.
Dieses betrifft: das Startguthaben, sowie die Angelegenheit mit dem LTE Welanrouter
Dass diese Leistungen einem Bestanskunden nicht zustehen wurde nicht gesagt, auch auf der Website in Ihrem Tablet Angebot XL wird nicht darauf hingewiesen, auch nicht in einem Seiteverweis, dass dieses für Bestandskunden nicht zutrifft.
Ich fühle mich getauscht! Aus rechtlichen Gesichtspunkten erfüllt dieses den unlauteren Wettbewerb wenn nicht sogar der bewussten Teuschung.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich werde Morgen dieses meinem Anwalt vorlegen mit der Bitte zu prüfen gegebenenfalls dieses der Bundesnetzagentur und dem Verbraucherschutz mitzuteilen.
Sofern sie diese Leistungen nicht einhalten und hier gegen geltendem Recht verstoßen wurde,
werde ich unverzüglich anwaltlich alle vertraglichen Verbindungen zu 1&1 kündigen.
Bestell-/Kundennummer: 640868987 - Kd.: 458677105
Meine Forderung an 1&1 Telecom:
Alle Leistungen wie im D-Netz Tarif / Tablet XL auch als Bestandskunden!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ihre Aufregung ist nachvollziehbar. Sie haben dennoch keine Chanse.
Sparen Sie sich die Anwaltsgebühren. Es ist seit Jahren bekannt, dass alle die von Ihnen genannten Konditionen nur für Neukunden gelten. Man kann als Bestandskunde auch nicht in die gerne im TV angepriesenden deutlich billigeren Verträge wechseln. Falls es Sie tröstet - auch wir sind dort Kunde (weil trotz allem Makel für die Region günstigster Anbieter).
Natürlich können Sie den laufenden Vertrag kündigen - haben in dem Fall aber kein Sonderkündigungsrecht. Ihr Anwalt wird es bestätigen. Das steht alles im Kleingedruckten - und diversen Internetforen.
Meine Beschwerde wurde wurde noch nicht beantwortet. 1&1 reagiert nicht auf miene Schreiben bzw. E-Mails!
1&1 betrachtet seine Kunden wohl als Rindficher die man nur melken muss. Füttern ist nicht vorgesehen. Daher betrachte ich 1&1 nur als einmal Provider und nie wieder!