Es geht um drei Pakete, die ich am 3.7. über DPD von Wien zum Versand nach Freiburg aufgab. Ich war zu den auf paketnavigator.de ersichtlichen vorausschtlichen Zustellungen stets den Tag über zuhause, um die Pakete zu empfangen. Bisher ist jedoch erst ein Paket nach Benachrichtigung zugestellt worden. Zu den anderen beiden Paketen (siehe Bestell-/Kundennummer) habe ich bisher nie eine Benachrichtigung bekommen und es wurde auch nie an der Tür geklingelt, um die Pakete zuzustellen. Da im paketnavigator jedes Mal vermerkt war, ich sei nicht anzutreffen gewesen, gab ich noch einen Abstellort an, von dem auch kein Gebrauch gemacht wurde. Um eine Rücksendung an den Absender in jedem Fall zu vermeiden, rief ich rechtzeitig die Kundenhotline an (kostenpflichtige 0900er-Nummer!). Die Mitarbeiterin Frau Wolf lehnte die Möglichkeit ab, die beiden Pakete persönlich im Paketshop abzuholen. Auf konkrete Nachfrage wurde mir jedoch zugesichert, dass die Pakete auf keinen Fall nach Wien zurückgehen würden, sondern eine Zustellung angestrebt würde. Wieder nahm ich mir einen Tag frei, um die Pakete zu empfangen, am Abend offenbarte mir der paketnavigator das Versagen des Service auf ganzer Linie: Die Pakete sollten plötzlich doch - wider jeder Absprache - an den Absender zurückgehen. Das ganze wiederum ohne jegliche Benachrichtigung im Postkasten oder eines Versuches der Zustellung. Die Klingel hätte ich in keinem Fall überhören können, da diese keinesfalls defekt ist und ich in der angebenen Zeit nur las (ohne laute Musik über Kopfhöhrer etc.). Ich schaute dann noch einmal auf paketnavigator.de, um möglicherweise einen neuen Lieferort einzugeben. Dies war allerdings nicht mehr möglich. Stattdessen bekam ich die Nachricht, dass mein Paket nach Wien zurückgeschickt würde. Sämtliche Wege der Kontaktaufnahme (Telefon-Hotline, Live-Chat auf der Website, PN bei Facebook, E-Mail, .) waren zwecklos: Ich wurde entweder wieder an die kostenpflichtige Hotline verwiesen oder bekam schlicht gar keine Antwort. Bei der Hotline bezahlte ich des Öfteren für Fehlinformationen und mangelnde Motivation der Mitarbeiter, in den Versandprozess einzugreifen. In meinen Augen eine absoloute Frechheit. Guter Kundenservice sieht definitiv anders aus! Es kann doch nicht sein, dass ich für Fehler des Unternehmens verantwortlich gemacht werde und darduch dann auch noch einen Nachteil habe. Ich habe den teuren Versand aus dem Ausland bezahlt und war zur von DPD angegebenen Zeit daheim (sogar 3mal), da kann ich wohl erwarten, dass ich mein Paket erhalte. Man kann von einem Zusteller nicht erwarten, dass er wieder und wieder versucht das Paket zuzustellen. Genau so wenig kann man jedoch von mir erwarten, dass ich ständig nachmittags vergebens herumsitze. Ich hoffe, die Sache klärt sich und ich erhalte meine Ware zügig. Ich bitte Sie, eine möglichst zeitnahe Zustellung der beiden verbliebenden Pakete zu organisieren. Da der Empfänger ab dem 19.7. nicht mehr in Freiburg sein wird, bitte ich um eine Zustellung bis zu diesem Zeitpunkt, ggf. per Express-Versand. Sollten dafür Mehrkosten entstehen, bitte ich um Übernahme durch DPD. Ich bitte um Benachrichtigung zum Status und zum erwarteten Zustelltermin, ggf. Zustellung im Paketshop in Freiburg, falls eine persönliche Zustellung für DPD in Freiburg einfach nicht machbar ist. Danke!