Verweigerung zur Zusage einer Krankenbeförderung

Meine Mutter ist 69 Jahre alt und leidet neben Übergewicht auch an Gelenkerkrankungen und sollte demnächst am Kniegelenk operiert werden, wo ihr eine Knieprothese angebracht wird. Sie wurde heute stationär aufgenommen und trotz mündlicher Zusage der Krankenkasse haben wir heute von der AOK Linz die schriftliche Absage bekommen, mit der Begründung "die Voraussetzungen zur Genehmigung von Krankenfahrten seien nicht gegeben". Die Frau ist fast 70 Jahre alt, ist körperlich nicht in der Lage weder Bus noch Bahn fahren und die unfreundliche Mitarbeiterin in der Filiale von Linz ist nicht mal in der Lage uns zu erklären, warum einer gehbehinderten Frau die Übernahme der Krankenfahrt verweigert wird. Der behandelnde Arzt sowie das Krankenhaus haben Krankenfahrten angefordert, aber irgendwie scheint die AOK Linz das letzt Tröpchen Menschlichkeit verloren zu haben oder sie sind einfach nur rassistisch veranlagt.