Mir wurde der Check in für den Flug OS26 verweigert, da das E-Ticket nicht "gültig" oder freigegeben war. Lufthansa/Austrian Airlines wiesen auf Vietnam Airlines hin, welche das Problem auch nicht lösen konnten. Ich war nun gezwungen ein neues/weiteres Ticket zu kaufen. Ich gehe davon aus, dass OPODO für die Kosten aufkommen wird.
Seit dieser Anfrage gestellt am 02.05.2017 hat sich wie es scheint nicht viel getan.
Auf meine Nachfrage am 22.05.2017 hin wurde ich darauf hingewiesen, dass dies bei der Airline (von Swiss habe ich erfahren, dass bei Ihr angefragt wurde; nicht von Opodo!) in Prüfung ist. Von Swiss habe ich später erfahren, dass bereits am 16.05.2017 darauf geantwortet wurde. (Von OPODO kam trotz entsprechender Zusage mich zu informieren nichts).
Seitdem reagiert OPODO gar nicht mehr! Bei einer telefonischen Anfrage wurde mir eine schriftliche Antwort zugesichert, welche auch nicht kam.
Alles in allem habe ich das Gefühl, OPODO sitzt das ganze aus. Eine Geschäftspraktik, welche ich nicht nachvollziehen kann! Nun versuche ich den Weg über die "Öffentlichkeit zu gehen". Ich denke, jeder, der über OPODO bucht, sollte wissen, wie mit Kunden umgegangen wird!
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer: 1912481024
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Komplette Erstattung des gebuchten Tickets (700 Euro).
Antwort auf die Beschwerde vom 23.07.2017
Sehr geehrter Herr Amado,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung der Sachlage. Es tut uns sehr leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns schon jetzt entschuldigen.
Wir werden Ihren Fall weiter überprüfen und uns sobald wie möglich nochmals an Sie wenden.
Mit freundlichen Grüssen,
Anna- Customer Care
kommentare und trackbacks 4
Leider kein Kontakt, weder per Mail noch sonstig. Ich gebe die Hoffnung aber nicht auf das opodo sich noch bei mir meldet um mir zumindest einen Status zu geben. Vielleicht arbeiten die ja fleißig daran.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ist wohl noch in Bearbeitung, ein Zwischenstand wäre wünschenswert, aber vielleicht erwarte ich da zuviel
Happy End, Opodo hat mir freundlicherweise meine Kosten erstattet. Es war zwar nich einfach, aber für mich ein Grund wieder über OPODO zu buchen, ob ich bei anderen was zurück bekommen hätte?