Am 7.7. Tarif mit Handy bestellt. 10 Min. später die Info per E-Mail erhalten, dass die Lieferung des Geräts storniert wurde. Für die Gründe soll man sich aus Datenschutzgründen per Post an blau wenden.
Am 8.7. Brief mit den geforderten Angaben zugesendet - bis heute keine Antwort.
Ebenfalls am 8.7. per E-Mail an blau.de gewandt, da der Tarif (Blau Allnet XL 21,99€/Monat) - der das Gerät mit abbezahlen sollte - akzeptiert wurde. In E-Mail und Brief bereits vorsorglich der Bestellung widersprochen, sofern tatsächlich das Gerät (Huawei P10 lite) nicht geliefert werden sollte.
2 Tage später (10.7.) E-Mail über Versand der SIM-Karte erhalten.
18.7. Keine Antwort erhalten. Erneut E-Mail geschrieben - diesemal mit explizitem Widerspruch der Bestellung, da kurz vor Ende der 2-Wochen Frist. Der Brief mit der SIM-Karte liegt noch verschlossen bei mir zu Hause.
Bis heute - 24.7. weder Antwort per E-Mail noch per Post erhalten. Lediglich 2 automatisch generierte E-Mails, die mich auffordern meine SIM doch nun endlich zu aktivieren. Der Kunden"service" scheint den Firmennamen wörtlich zu nehmen. Das Lachen ist mir jedoch leider vergangen!
Ich habe mit vermeintlich 'serviceorientierten' Anbieter ja schon so einiges erlebt, aber Blau schlägt dem Fass den Boden aus. In Rekordzeit auf Dauer einen solventen Kunden vergrault. Gratulation! Blau.de
Bestell-/Kundennummer: WSBLS25445305
Meine Forderung an Blau:
Stornierung meiner Bestellung; Kostenlose Rücknahme der SIM
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Heute E-Mail erhalten, dass in 12 Tagen mein Konto belastet wird. Daraufhin Kundenservice angerufen (angebl. beim technischen Kundenservice gelandet, der nichts tun kann, außer intern weiterzuleiten). Rückmeldung wurde innerhalb von 72 h versprochen.
Bis gestern übrigens keine weitere Reaktion des Unternehmens. Weder auf meine E-Mails, noch auf meine schriftliche Anfrage von vor vier Wochen. Meine mehrfachen Widerrufe des Vertrages sind nicht bearbeitet worden. Die automatische 'Maschinerie' im Hintergrund scheint allerdings wie geölt zu funktionieren.
Bis heute keine weitere Rückmeldung von blau. Von wegen, ich bekomme eine Antwort innerhalb von 72 Stunden, seit meinem Anruf von vor einer Woche.
Habe Ende August einen Brief per Einschreiben per Rückschein an den Vorstand in der Zentrale in München gesendet und Frist bis Freitag diese Woche gegeben, bevor ich einen Anwalt aufsuchen werde. Bis heute keine Reaktion von blau.de.