Bereits seit beinahe zwei Wochen haben wir eine Störung und daher kein Internet.
Die Hotline der primacall GmbH vertröstet nur.
Das einzige was die Mitarbeiter in der Kundenhotline interessiert ist, dass man sie gut bewertet. Ob man das Produkt, für das man bezahlt, erhält ist scheinbar zweitrangig. Wenn ich nicht schon gekündigt hätte würde ich es tun.
Ich habe schon Beschwerden weitergeben lassen, bringt aber auch nichts. Ist der Firma primacall GmbH anscheinend ziemlich egal.
Das ist mir bisher bei keinem anderen Anbieter passiert.
Meine Forderung an primacall:
Behebung der Störung bis Donnerstag oder kostenloser Technikertermin bis Freitag
Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2017
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
wir bedauern, dass Ihre geschilderte Störung bisher nicht behoben werden konnte. Wir versichern Ihnen jedoch, dass unsere Fachabteilung in jedem Störungsfall unverzüglich Maßnahmen ergreift, damit unsere Kunden ihren Anschluss schnellstmöglich wieder in vollem Umfang nutzen können.
Falls es bei der Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung aktuell zu Verzögerungen kommt, bitten wir dies vielmals zu entschuldigen. Gern würden wir Ihr Anliegen nochmals umgehend prüfen. Leider haben Sie jedoch nicht Ihre Kundennummer angegeben, sodass wir Sie als Kundin nicht eindeutig identifizieren können. Bitte melden Sie sich daher erneut bei unserem Kundenservice, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
kommentare und trackbacks 2
Meine Kundennummer ist 240751566. Ich habe letztmalig am 26.07. die Hotline kontaktiert. Man teilte mir mit, dass die Störung jetzt von einer anderen Abteilung bearbeitet wird. Diese Abteilung scheint aber auch nicht fähiger zu sein, denn ich habe weiterhin kein Internet.
Es kommt mir langsam so vor als würde man sich gerade deshalb nicht bemühen, weil ich sowieso schon gekündigt habe.
Wenn Sie von Berlin aus nicht in der Lage sind die Störung zu beheben, warum kommen Sie dann nicht mal auf die Idee einen Techniker zu schicken wenn Ihr Bedauern doch so groß ist wie die MitarbeiterInnen der Hotline betonen?
Meine Kundennummer ist 240751566. Ich habe letztmalig am 26.07. die Hotline kontaktiert. Man teilte mir mit, dass die Störung jetzt von einer anderen Abteilung bearbeitet wird. Diese Abteilung scheint aber auch nicht fähiger zu sein, denn ich habe weiterhin kein Internet.
Es kommt mir langsam so vor als würde man sich gerade deshalb nicht bemühen, weil ich sowieso schon gekündigt habe.
Wenn Sie von Berlin aus nicht in der Lage sind die Störung zu beheben, warum schicken Sie dann keinen Techniker?