Am 27.5.2017 habe ich eine Netzstörung bei Vodafone gemeldet, da meine Internetverbindung ständig abbricht und ich auch nicht meine gewählte Verbindungsgeschindigkeit abrufen kann.
Nach mehreren Service-Telefonaten kam herraus, dass das Problem bei Vodafone bereits bekannt ist und der WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE eine defekte Firmware hat. Der Hersteller sei informiert.
Danach habe ich auf eine weitere Reaktion von Vodafone gewartet oder eine Besserung meiner Internetverbindung, aber weder das Eine noch das Andere ist eingetreten.
Jetzt habe ich wieder Mal Kontakt mit dem technischen Service von Vodafone gehabt, und mir wurde mitgeteilt, dass die Vertragsabteilung in der Lage wäre mir einen Router einer anderen Marke zu zuteilen z. B. ein Gerät der Marke Hitron.
Die Vertragsstelle behauptet, sie könnte dies nicht, nur der technische Service könnte so etwas. Nach nun mehreren Versuchen bei beiden Stellen scheint Vodafone nicht in der Lage zu sein, mir einen anderen funktiontüchtigen Router zu zusenden, da beide Stellen immer wieder behaupten, die jeweils andere Stelle wäre zuständig.
Komme mir vor wie bei Asterix und Obelix.
Bestell-/Kundennummer: 933253533
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland:
Tausch des WLAN-Kabelrouter Compal CH7466CE gegen ein Gerät der Marke Hitron ohne weitere Kosten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Wenn das Problem die Firmware ist - dann gibts auch keinen Tausch der Handware weil Blödsinn. Selbst wenn Dein Router runterfallen würde, würde man Dir im Tausch nur ein exakt identisches Modell geben.
Das Einzige wäre, Du kaufst auf eigene Rechnung einen eigenen anderen Router (und Vodafone lacht sich kaputt, denn sofort bist Du alleine kostenpflichtig für dessen Funktion verantwortlich).
Keine Rückmeldung von Vodafone.
Keine Kontaktaufnahme seitens Vodafone.
Problem besteht weiter.
Geld für 2 Monate erstattet bekommen, nach Anruf beim Techsupport.
Keine Veränderung der Situation