Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich im März diesen Jahres über Preis24 den Vertrag mit Unitymedia für den Tarif 2play JUMP 120 Wechsler abgeschlossen hatte warte ich nunmehr seit fast fünf (!) Monaten und zahlreichen Anrufen bei der Hotline, sowie mehrmaliger Nachfrage in schriftlicher Form noch immer auf die Lieferung des damals beworbenen Gratis Sonos PLAY:1.
Zwischenzeitlich wurde sogar eine neue Aktion des Anbieters veröffentlicht, in dem sogar zwei gratis Sonos PLAY:1 angepreist werden.
Wie das funktioniert, wenn noch nicht mal Kunden von vor fünf Monaten ihren Bonus erhalten könnte mir auf Nachfrage leider niemand beantworten.
Mein Fazit: ich werde weiter versuchen das versprochene Gerät zu erhalten und mich anschließend von diesem Anbieter fernhalten. Freunden und Familie kann ich nach dieser Erfahrung nur davon abraten über Preis24 Verträge abzuschließen.
Bestell-/Kundennummer: 19269173
Meine Forderung an preis24.de:
Gratis Sonos PLAY:1
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2017
Sehr geehrter Herr Gustke,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern es sehr, dass Sie erneut auf uns zukommen mussten.
Unsere Prüfung hat ergeben, dass wir Ihre Lieferung auf Grund der nicht erfolgten Zustellung zurück erhalten haben.
Damit wir Ihnen die Sonos Box erneut für den Versand bereitstellen können, bitten wir Sie uns über info@preis24.de mit dem Betreff: Reclabox, eine alternative Adresse an welcher Sie die Annahme garantieren können mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Fröhlich
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Ich habe am 29.07.2017 meine Bestellung über Preis24.de abgesendet und auch direkt eine Bestätigung erhalten. Der Vertrag wurde am 6.07.2017 aktiviert. Meine Rechnung habe ich am 14.07.2017 an info@preis24.de gesendet und der Empfang wurde mir bestätigt. Meine Nachfrage beim Kundencenter hat keinen Erfolg gebracht. In einer E-Mail wurde mir die Lieferung der Prämie nach 4-6 Wochen zugesagt. Wenn ich die vielen Beschwerden sehe, glaube ich das es kein Einzelfall ist, das Prämien nicht versendet werden.
Meine Auftragsnummer: 20724298
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mittlerweile ist der erste Sonos PLAY:1 in Schwarz (wie gewünscht) geliefert worden via. DPD.
Das Datum auf dem Lieferschein weist denn 08.08.2017 als Versanddatum aus.
Leider war nicht Zuhause und konnte das Paket erst gestern abholen.
Der Zweite Lautsprecher fehlt noch, aber ich habe Preis24.de schon eine E-Mail gesendet.
Melde mich natürlich nochmal wenn auch der Zweite Sonos PLAY:1 angekommen ist.
Meine Auftragsnummer: 20724298
Nach dem Erstellen der Beschwerde konnte durch die Kontaktaufnahme seitens Preis24.de eine Lösung gefunden werden und zuzüglich zum Versand der Sonos Play:1 erhielt ich ein Entschuldigungsschreiben mit 15€ Amazonguthaben im Anhang.