Im März hatte ich bei Mobilcom Debitel zwei "Freenet-Pakete" bestellt, d. h. zwei Receiver + zwei Verträge, und die Geräte, wie man mir mitteilte, ordnungsgemäß registriert.
Ein Gerät kann bis heute nicht freigeschaltet werden. Diverse Anrufe bei freenet (incl. jeweils 30 Minuten Wartzeit), das mehrfache Aussenden des Signals, das übliche Rücksetzen auf Werkseinstellung, software-update etc. führten zu keinerlei Erfolg.
Der Fehler soll bei mobilcom liegen. Vermutlich keine Zuordnung der freenet ID zu meinem Vertrag. Zig mal bei mobilcom angerufen, Fehler E016-0 erst unbekannt, dann meinte ein Mitarbeiter, das sei ein Fall für die IT-Abteilung, Man kümmere sich umgehend darum. Seitdem sind zwei Wochen vergangen.
Meine Tickets blieben bis heute unbeantwortet, auch die Fristsetzung um Nachbesserung, d. h. Vertrragserfüllung. Ebenso meine Kündigung. Dafür kam, weil wohl automatisch, die Rechnung, natürlich für beide Geräte.
Als Kunde fühlt man sich im Stich gelassen, keine kompetenten Ansprechpartner, keine Hilfe, Telefon für diese Fälle nicht am Wochenende erreichbar. Man wird abgewimmelt. Man hat den Eindruck, der Kunde ist sch. egal, Hauptsache der Vertrag ist abgeschlossen.
Nie, nie wieder mobilcom. Ähnliches habe ich von meinen Bekannten auch gehört, da ging es allerdings ums Handy.
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 218141753
Meine Forderung an mobilcom-debitel:
Sofortige Problemlösung/// Erfüllung des Vertrages 218141753//MC33375965
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Keine Reaktion, auch nicht vom Kundencenter in Erfurt. Enttäuschend.
Nachwievor keine Hilfe. Bis heute keine Vertragserfüllung. Das Einzige, was funktioniert hat, ist die Abbuchung der Gebühren.
Leider erst gelöst, nachdem ich aus Verzweiflung die Pressestelle von freenet kontaktiert habe.
Mobilcom debitel hatte sich nicht gemeldet.
Mir geht es seit wochen -genau- soo, keine rückmeldungen weder von mobilcom noch freenet tv, am telefon nett aber ohne ahnung für eine lösung. der eine schiebt die schuld auf den anderen. der receiver war def. und media markt hatte umgetauscht mit dem hinweis, dass ich nichts zu beachten hätte, auch nicht das der neue eine andere -id- hat, habe nun auch herrn löbbecke, pressesprecher für freenet-tv angemailt. schaun mer mal.