Nach Einsendung der 1. Rechnung von Mobilcom bat ich per Email um Überweisung des Cashbacks. Da man die Rechnung per Online-Konto nicht hochladen konnte, habe ich diese an handy-bonus@check24.de unter der Angabe der Check24-Auftragsnummer per Email zugesendet.

Daraufhin bekam ich von einer Frau Gabriele F. folgende Nachricht:

"Leider ist für diesen Auftrag kein Cashback vorgesehen. Sollten Sie eine Rufnummerportierung durchgeführt haben, bekommen Sie den Bonus für die Rufnummermitnahme auf einer der ersten Mobilfunkrechnungen gut geschrieben. "

Da mich dies verwunderte, habe ich bei der Servicenummer unter der in der Email von Frau F. zugesandten Auftragsnummer angerufen. Dort wurde mir von einem Herrn Sebastian K. mitgeteilt, dass das ja gar nicht sein könnte und seine Kollegin würde sich nicht irren und es wäre kein Bonus vorgesehen. Da meinte ich, dass ich ganz sicher einen Cashback habe. Der Herr wurde von Mal zu Mal unfreundlicher und pampiger. Als er mich immer weiter attackierte "Sie sind ja schlimm. " habe ich Ihn gefragt, ob das der normale Umgangston mit Kunden sei. Im laufe des Gesprächs stellte sich heraus, dass Frau F. eine falsche Auftragsnummer verwendete. Er hat mich daraufhin hingestellt, als hätte ich ihm eine falsche Auftragsnummer gegeben und als wäre ich zu dumm gewesen eine Email mit richtiger Auftragsnummer zu schreiben.

Nach erneutem Überprüfen meiner ursprünglichen Email war die in der E-Mail genannte Auftragsnummer vollkommen korrekt.

Sie können gerne meine Email vom 29.07.17 um 11:42 nachvollziehen und die dazu gehörige Antwort von Frau Gabriele F. vom 31.07.17 und 17:55

Der Fehler lag ursprünglich bei Frau F. Sie hatte mir in Ihrer Email eine Uralt Auftragsnummer hinterlegt, die ich dann bei Herrn Sebastian K. am Telefon nannte. Somit hat dieser auf einen Uraltvertrag zugegriffen (das ich ja nicht wusste). Seinerseits wurde ich zunächst als vollkommen unfähig dargestellt. Nach Auflösung des Missgeschicks kamen keine Entschuldigung für den Fehler und sein unfreundliches Verhalten. Auf die Bitte mir seinen Vorgesetzen und seinen Namen zu geben wurde ebenfalls nicht eingegangen. Erst in seiner Bestätigungsemail stand schließlich sein Name.

Das Telefonat war am 31.07.17 um 19:05 Uhr und wurde seinerseits durch Auflegen ohne Verabschiedung beendet.

Ich komme selbst aus einem Dienstleistungsunternehmen (Bank).

Wenn wir so mit langjährigen, guten Kunden (der ich nach diversen Abschlüssen bei Ihnen wohl bin) gesprochen hätten, wäre das unsere Kündigung gewesen.

Da Sie ja zu schulungszwecke Gespräche aufzeichnen, können Sie sich dieses gerne anhören und als Musterbeispiel für mangelnde Kundenorientierung verwenden.

Ich hatte heute ein Gespräch mit einem anderen Kollegen und war am überlegen eine weitere Versicherung über Ihr Haus abzuschließen. Ob ich das nun tun werde ist fraglich.