04.08.2017 | 13:16 Uhr · 486 Views · von Lukas Schumacher
ECCO Schuhe GmbH (Hamburg)
Blasen in Wanderschuhen
Ich musste mir im Urlaub neue Wanderschuhe kaufen. Die Alten gingen plötzlich kaputt.
Habe mir nach einer ausführlicher Beratung Ecco- Wanderschuhe gekauft.
Gleich am nächsten Tag habe ich mir bei einer leichten Wanderung an beiden Fersen große Blasen gelaufen.
Bei meiner Reklamation im Geschäft wurde mir mitgeteilt, dass die Schuhe getragen seien und nicht reklamiert werden könnten.
Das trifft mich besonders heftig, da ich mir von meinem Ausbildungsgehalt nun ein neues Paar Wanderschuhe kaufen muss.
Meine Forderung
Rüchnahme der Schuhe, Erstattung des Kaufpreises.
Firmenantwort
14.08.2017 | 09:13 Uhr · ECCO GmbH
Sehr geehrter Herr Schumacher,
Wir bedauern zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem ECCO Schuh haben. ECCO ist stets bestrebt, Schuhe zu entwerfen und produzieren, die den höchsten Ansprüchen an Komfort und Qualität genügen. Deshalb tut es uns leid, dass unser Produkt offensichtlich Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnte.
Da wir als Hersteller unsere Produkte ausschließlich über den qualifizierten Fachhandel vertreiben, ist dieser auch gemäß Verbraucherschutz Ihr erster und kompetenter Ansprechpartner für die Anzeige von Mängeln. Er kann die Gegebenheiten vor Ort am besten einschätzen und beurteilen und Ihnen direkt weiterhelfen.
Wir entnehmen jedoch Ihrem Schreiben, dass Sie sich bereits an Ihren Fachhändler vor Ort gewendet haben und Ihre Reklamation abgewiesen wurde.
Es gibt die Möglichkeit die Schuhe zu einem Schuhmacher zu bringen. Dieser kann unter Umständen die betroffenen Stellen ausklopfen und ggf. eine Besserung herbeiführen.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen auch für die Zukunft viel Spaß mit Ihren ECCO Produkten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
Kommentar
11.08.2017 | 16:32 Uhr · Lukas Schumacher
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kommentar
18.08.2017 | 07:31 Uhr · Lukas Schumacher
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kommentar
25.08.2017 | 08:29 Uhr · Lukas Schumacher
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Firmenantwort
25.08.2017 | 09:04 Uhr · ECCO GmbH
Sehr geehrter Herr Schumacher,
Wir möchten Sie bitten, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse:
dendverbraucher@ecco.com
Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
- Kaufdatum
- Angabe des Händlers
- Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
Kommentar
20.09.2017 | 06:27 Uhr · Lukas Schumacher
Kundenservice bearbeitet das Problem.
Kommentar
12.10.2017 | 09:51 Uhr · Lukas Schumacher
Nach erster Kontaktaufnahme keinerlei Reaktion mehr
Kommentar
02.11.2017 | 11:36 Uhr · Lukas Schumacher
Diesen Beleg haben wir am 15.10. erneut zugemailt.
Seitdem wieder keinerlei Reaktion
Firmenantwort
07.11.2017 | 16:07 Uhr · ECCO GmbH
Sehr geehrter Herr Schumacher,
wir werden bei unserem Kundenservice noch einmal nachhaken, sodass Sie in Kürze eine Rückmeldung erhalten werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Ihr ECCO-Team
Kommentar
15.11.2017 | 07:10 Uhr · Lukas Schumacher
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Firmenantwort
15.11.2017 | 08:39 Uhr · ECCO GmbH
Sehr geehrter Herr Schumacher,
nach Rücksprache mit unserem Kundenservice können wir Ihnen bestätigen, dass Sie am 09. November eine finale Antwort bekommen haben.
Für eine mögliche Enttäuschung, die Sie mit unserem Produkt erfahren haben, möchten wir uns entschuldigen und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
Kommentar
30.12.2017 | 12:13 Uhr · Lukas Schumacher
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst