Ich hatte am 31.07.2017 über die Hotline von bravofly, die nur nach sehr langer Warteschleife überhaupt erreichbar war, einen Flug für eine Person storniert.

Insgesamt enthielt die Buchung 5 Personen und es sollte dann aber nur eine Person nicht fliegen.

Der Hinflug war für den 04.08.2017 gebucht und der Rückflug am 07.08.2017.

Der Hotline-Mitarbeiter bestätigte mir die Stornierung und sagte ich würde noch eine E-Mail erhalten auf die ich dann aber unbedingt antworten müsse damit die Stornierung verarbeitet wird.

Die E-Mail kam am selben Abend noch an und wies den Gutschriftsbetrag von 61,56 € aus wenn ich die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wünsche. Bei Wahl eines Gutscheins wären es 20 € mehr aber darauf würde ich gern verzichten, da schon allein die Hotline so schlecht zu erreichen ist.

Ich antwortete am 31.07.2017 um 19:03 Uhr auf die E-Mail mit diesem Text:

"Bitte die Erstattung auf die URSPRÜNGLICHE ZAHLUNGSMETHODE."

Seitdem habe ich von Bravofly nichts mehr gehört und eine Rückerstattung fand auch nicht statt. Zudem sahen die anderen Reisenden beim Check-In dass die stornierte Person weiterhin auf dem Flug gebucht war und sogar der Sitz im Flugzeug frei blieb.

Ich hatte heute bereits versucht die Hotline anzurufen aber wie immer ist die Warteschleife endlos. Nach ca. 1 Stunde hatte ich aufgegeben und versuche es jetzt hier und über Twitter.