Am 8. August 2017 hat mein Freund für uns beide und 2 weiteren Freunden 4 Flugtickets (Hin- und Rückflug) nach Barcelona gebucht. Aufgrund eines unvorhergesehenen privaten Ereignisses kann ich die Reise leider nicht antreten und versuche nunmehr seit dem 9. August den Kundenservice von Bravofly zu kontaktieren (natürlich macht das mein Freund nicht selber bei derart hohen Anrufkosten!).

Nicht nur, dass es keine E-Mail-Adresse zum Kundenservice gibt (zumindest hab ich auf der Internetseite von Bravofly keine gefunden), aber auch telefonisch ist kaum ein Durchkommen möglich. Nach nunmehr 3 gescheiterten Versuchen den Kundenservice zu erreichen um mein Flugticket zu stornieren (insgesamt ca. 1 1/2 Stunden und Anrufkosten von über 50 €) habe ich es aufgegeben. Denn selbst wenn ich es dort weiterhin versuche und unerwarteterweise durchkommen sollte, so wäre selbst bei Vornahme der Stornierung und Rückerstattung eines Teils des Flugtickets durch Bravofly, dieser Wert ungleich höher als der durch die Anrufkosten verursachte schaden.

Auch ein Anruf direkt bei der Fluggesellschaft war nicht von Erfolg gekrönt, diese verwies auf Bravofly. Zumindest war die Fluggesellschaft sofort erreichbar, sodass hier keine zusätzlichen Kosten entstanden.

Die Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist absolut unseriös (man möge sich hierzu nur die weiteren Beschwerden ansehen). Nicht nur die absolut inakzeptabel lange Warteschleife beim Kundenservice, sondern auch die damit verbundenen Kosten machen eine Stornierung/Umbuchung unmöglich.