Ich wollte heute telefonisch die Flüge umbuchen, auf AB 6414/31.3.2017 und AB 6421/2.4.2018.

Der AbB Mitarbeiter Herr T. verlangte dann zuerst eine Gebühr - Umbuchungsgebühr und Aufpreis von insgesamt 150 Euro.

Ich sagte ihm, dass die gleichen Flüge in Ihrer homepage aktuell und in der gleichen Klasse mit 148,01 angeboten werden und damit kein Aufpreis anfällt, da meine jetzige Buchung die gleiche Klasse betrifft und mit 184,91 Euro sogar teurer ist.

H. T. behauptete mehrfach, dass das nicht stimmt.

Als ich ihm sagte, dass es in Deutschland nicht den guten Sitten entspricht, wenn man telefonisch einen teureren Preis verlangt und behauptet, dass die gleiche Buchungsklasse nicht mehr verfügbar ist, diese aber im Internet abschliessbar ist, bot er mir an, das Ticket zu stornieren und dann neu zu buchen.

Auf meine Frage, was das kostet, wäre das auch ein Verlust gewesen gegenüber der mir zustehenden Umbuchungsgebühr.

Als ich ihn bat, mich gleich zum Vorgesetzten zu verbinden, sagte er mir, dass keiner mehr vorhanden war (vor 18 h!) und ich am nächsten Tag neu anrufen soll.

Das ist ein ganz unschöner Stil und führt nicht dazu, das Image dieser Gesellschaft zu verbessern.