Guthabenauszahlung erfolgt nicht

Unter der Stromnummer 02662613 war ich bis zum 31.05.2017 Kunde bei Extraenergie. Die Abschlussrechnung erhielt ich bereits am 05.07.2017. Nach Mitteilung meiner Bankverbindung und zweimaligem Kontakt mit dem Kundenservice wurde ich bisher nur vertröstet. Am 07.08.2017 wurde mir mitgeteilt, dass es wohl Probleme bei der Rücküberweisung meines Guthabens gab. Ich erwarte die Rückzahlung meines Guthabens bis zum 20.08.2017, sollte dies nicht erfolgen, werde ich meine Rechtschutzversicherung in Anspruch nehmen.