1,5 Jahre nach Kaufdatum löste sich der Riemen einer Ecco-Sandale von der Sohle. Die Sandalen wurden nicht oft getragen. Ein Schuster erklärte die Sandalen für irreparabel und bescheinigte eine sehr schlechte Qualität.
Nachdem ich dies bei Ecco reklamiert habe, wurden mir neue Schuhe im Wert der gerissenen Sandalen angeboten. Dies scheint jedoch nur ein initialer Beschwichtigungsversuch gewesen zu sein. Ich habe inzwischen 4 Mails geschrieben, um den Umtausch in die Tat umsetzen und erhalte keinerlei Antwort mehr.
Ein mehr als ärgerlicher Vorgang.
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Umtausch in Schuhe gleichen Wertes
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2017
Sehr geehrte Frau Krüger,
vielen Dank für Ihr Feedback hier bei der ReclaBox. Wir haben Ihr Anliegen sogleich an unseren Customer Service weitergeleitet und hoffen, dass Sie in Kürze eine Rückmeldung erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
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Leider habe ich trotz erneuter Mails noch immer keine Antwort erhalten.
Obwohl ich immer wieder Mails schreibe, meldet sich niemand mehr. Diesen Kundenservice kann ich in keinster Weise nachvollziehen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst