Ecco Sandalen - Riemen löste sich von Sohle

1,5 Jahre nach Kaufdatum löste sich der Riemen einer Ecco-Sandale von der Sohle. Die Sandalen wurden nicht oft getragen. Ein Schuster erklärte die Sandalen für irreparabel und bescheinigte eine sehr schlechte Qualität.

Nachdem ich dies bei Ecco reklamiert habe, wurden mir neue Schuhe im Wert der gerissenen Sandalen angeboten. Dies scheint jedoch nur ein initialer Beschwichtigungsversuch gewesen zu sein. Ich habe inzwischen 4 Mails geschrieben, um den Umtausch in die Tat umsetzen und erhalte keinerlei Antwort mehr.

Ein mehr als ärgerlicher Vorgang.

Meine Forderung

Umtausch in Schuhe gleichen Wertes

Firmenantwort

25.08.2017 | 13:16 Uhr · ECCO GmbH

Sehr geehrte Frau Krüger,

vielen Dank für Ihr Feedback hier bei der ReclaBox. Wir haben Ihr Anliegen sogleich an unseren Customer Service weitergeleitet und hoffen, dass Sie in Kürze eine Rückmeldung erhalten.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ECCO Team

Kommentar

28.08.2017 | 13:52 Uhr · Silke Krueger

Leider habe ich trotz erneuter Mails noch immer keine Antwort erhalten.

Kommentar

04.09.2017 | 14:00 Uhr · Silke Krueger

Obwohl ich immer wieder Mails schreibe, meldet sich niemand mehr. Diesen Kundenservice kann ich in keinster Weise nachvollziehen.

Kommentar

07.11.2017 | 17:33 Uhr · Silke Krueger

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst