Jahresendabrechnung

Ich bin seit 01.05.2016 Kunde bei Enervatis. Meine Jahresabrechnung ist seit dem 01.05.2017 fällig, jetzt ist Ende August. Mehrere telefonische Nachfragen blieben ohne Erfolg. Auch Einschreiben und E-Mails blieben unbeantwortet. Ich bekomme Geld zurück, müsste ich nachzahlen, hätte ich meine Abrechnung bestimmt schon lange.