Sofort- und Neukundenbonus wird verweigert

Mitte 2016 hatten wir über Verivox einen Stromtarif bei Fuxx abgeschlossen, mit 150 € Sofortbonus und 15% Neukundenbonus.

Während des ersten Lieferjahres haben wir eine Nachricht von Fuxx erhalten, dass sich unser Strompreis nach 12 Monaten erhöhen wird auf unglaubliche 34,7 Cent/kWh und 7,78 € Grundpreis pro Monat. Aus diesem Grund haben wir zum Ende der 12-monatigen Laufzeit wiederum über Verivox einen anderen Stromanbieter ausgewählt.

Nun kam die Endabrechnung:

Laut unserem Vertrag sollten wir 150 € Sofortbonus erhalten, ebenso einen Neukundenbonus von 15% (244,14 €). Erhalten haben wir jedoch nur einen Sofortbonus in Höhe von 96,67 €.

Nun will Fuxx eine Nachzahlung in Höhe von 271,60 € von uns. Eigentlich müssten wir jedoch 25,87 € zurück bekommen.

Auf eine Beschwerde per Email habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Am Telefon teilte man mir mit, dass ich einen Mehrtarifzähler hätte (was nicht wahr ist). Aus diesem Grund würde ich keinen Bonus erhalten. Dies stünde auch so in den AGB.

Mein Eindruck ist, dass hier Argumente an den Haaren herbei gezogen werden, um den Bonus nicht auszahlen zu müssen.