Mitte 2016 hatten wir über Verivox einen Stromtarif bei Fuxx abgeschlossen, mit 150 € Sofortbonus und 15% Neukundenbonus.
Während des ersten Lieferjahres haben wir eine Nachricht von Fuxx erhalten, dass sich unser Strompreis nach 12 Monaten erhöhen wird auf unglaubliche 34,7 Cent/kWh und 7,78 € Grundpreis pro Monat. Aus diesem Grund haben wir zum Ende der 12-monatigen Laufzeit wiederum über Verivox einen anderen Stromanbieter ausgewählt.
Nun kam die Endabrechnung:
Laut unserem Vertrag sollten wir 150 € Sofortbonus erhalten, ebenso einen Neukundenbonus von 15% (244,14 €). Erhalten haben wir jedoch nur einen Sofortbonus in Höhe von 96,67 €.
Nun will Fuxx eine Nachzahlung in Höhe von 271,60 € von uns. Eigentlich müssten wir jedoch 25,87 € zurück bekommen.
Auf eine Beschwerde per Email habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Am Telefon teilte man mir mit, dass ich einen Mehrtarifzähler hätte (was nicht wahr ist). Aus diesem Grund würde ich keinen Bonus erhalten. Dies stünde auch so in den AGB.
Mein Eindruck ist, dass hier Argumente an den Haaren herbei gezogen werden, um den Bonus nicht auszahlen zu müssen.
Bestell-/Kundennummer: 8224365116
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Korrektur der Endabrechnung, Auszahlung der 25,87 €
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-2124339,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
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Eine Mitarbeiterin von Fuxx hat mich telefonisch kontaktiert und mir eine Gutschrift von 100 € anstelle der mir zustehenden ca. 300 € angeboten. Dies habe ich abgelehnt. Daraufhin hat sie mir 150 € geboten, was ich ebenfalls abgelehnt habe.
Die Argumentation von Fuxx ist, dass ich die AGB hätte lesen und den Vertrag widerrufen müssen, da ich eine PV-Anlage habe. Weil ich das nicht gemacht habe, streichen sie mir jetzt den Bonus.
Dies ist aus meiner Sicht und auch aus der Sicht einiger Richter jedoch rechtlich nicht in Ordnung. Sobald Fuxx davon Kenntnis erlangt, dass ich eine PV-Anlage habe, müssen sie den Vertrag kündigen, da in den AGB steht, dass eine Stromlieferung an Kunden mit PV-Anlage nicht möglich ist. Nach eigener Aussage von Fuxx habe ich bereits damals nicht den vollen Sofortbonus erhalten, weil ich eine PV-Anlage habe. Also hatte Fuxx vereits kurz nach Vertragsabschluss die Info vorliegen. Mir wurde jedoch erst auf Nachfrage jetzt bei der Jahresabrechnung mitgeteilt, warum ich nicht den vollen Sofortbonus erhalten habe.
Es gibt mehrere Urteile, in denen Richter die Klausel mit den Ausschlüssen von PV, Speicheröfen, Notstromaggregaten, Wärmepumpe etc. als überraschend und somit nicht rechtens bezeichnen.
Daher bestehe ich weiterhin auf die Verrechnung der vollen Boni und werde ggf. die Schlichtungsstelle einschalten.
Aus meiner Sicht ist die Vorgehensweise ein Fall fürs Kartellamt, da mit günstigen Preisen gelockt wird, die jedoch in sehr vielen Fällen gar nicht verrechnet werden.
Dass Verivox bei dem Spiel mitspielt, ist ebenfalls nicht sehr schön. Eigentlich müssten sie als Kriterium PV, Speicheröfen, Wärmepumpe etc. aufnehmen oder zumindest bereits in den Details zum Stromtarif "dick und fett darauf hinweisen", um ihre Kunden zu schützen.
Nach einem Telefonat am Mittwoch habe ich noch eine Email erhalten, jetzt ist wieder Funkstille.
Bemerkenswert ist auch, dass Emails der Mitarbeiter von Fuxx immer erst gegen 21:30 Uhr versendet werden, in der Email jedoch der korrekte Zeitstempel steht. Wofür soll das gut sein? Damit Fuxx wieder einen Tag gewinnt?
Ich bin gespannt wie es weitergeht. Ich gehe mal davon aus, dass es demnächst zur Schlichtungsstelle geht.
Fuxx hat letztendlich den gesamten Sofort- und Neukundenbonus angerechnet, nachdem ich mit der Schlichtungsstelle gedroht und ein Ultimatum gesetzt habe.