Schön zu lesen, dass wir nicht die einzigen unzufriedenen Kunden der Firma TelDaFax sind. Bedauerlich natürlich, dass dieses Unternehmen so viele Kunden monatelang auf Abrechnungen und die daraus resultierenden Rückzahlungen warten lässt.
Wir sind Kunden der Firma TelDaFax seit dem 01.01.2008. Der Antrag auf Stromversorgung wurde am 21.10.2007 über Verivox gestellt. Bereits am 05.11.2007 erfolgte die Abbuchung der Sondervorauszahlung in Höhe von 50,00 €. Ging also ganz schnell - die Abbuchung.
Glücklicherweise hatten wir - nachdem immer wieder davor gewarnt wurde - keinen Vertrag über ein so genanntes „Strompaket“ mit jährlicher Vorauszahlung abgeschlossen. Die Warnungen der Verbraucherzentralen sollten also recht behalten, wenn man die Berichte über TelDaFax in diesem Forum liest.
Nach einigen Anlaufschwierigkeiten, was die Zusendung einer Auftragsbestätigung mit den abgeschlossenen Tarifen betrifft, plätscherte das Jahr 2008 so dahin. Die Abbuchungen wurden dank erteilter Einzugsermächtigung pünktlich von TelDaFax vorgenommen.
Dann aber kam die Jahresabrechung für 2008. Wir hatten der Firma pünktlich zum 31.12.2008 den von uns abgelesenen Zählerstand mitgeteilt. Abgerechnet wurden jedoch 643 kw/h mehr. Das machte einen Betrag von 111,82 Euro aus. Bemerkt haben wir bedauerlicherweise den Fehler erst vor einigen Wochen, nachdem TelDaFax ohne Mitteilung ab 01.04.2009 die Abschlagszahlung von 168,00 auf 190,00 Euro erhöhte.
Auf unseren sofort erfolgten Widerspruch haben wir - wie so viele andere Kunden - nichts gehört, außer einer automatisch generierten Lesebestätigung, die wir noch viele Male auf unsere diversen E-Mails erhalten sollten.
Wir entzogen der Firma TelDaFax die gegebene Einzugsermächtigung, was auch tatsächlich bisher beachtet wurde. Unsere pünktlich vorgenommene Überweisung zum 01.06.2009 kürzten wir um den zuviel abgebuchten Betrag von 22,00 Euro und teilten dies der Firma auch mit.
Danach erhielten wir eine Mahnung, mit der wir zur Zahlung von 44,00 Euro (nämlich der von uns gekürzten Abschlagszahlung + 22,00 Euro, dieTelDaFax mit der April-Abbuchung zuviel kassiert hat) aufgefordert wurden.
Wieder Telefonate, die man sich sparen kann, Briefe (auch an die Geschäftsführung), E-Mails, die unbeantwortet blieben bzw. mit jener ominösen Lesebestätigung quittiert wurden, die uns um einige Tage Geduld zur Klärung unseres Anliegens baten. Trotz zigfacher Bitte, auf unser Anliegen mal einzugehen, ignorierte die Firma TelDaFax jedwedes Bemühen unsererseits, die Angelegenheit zu klären.
Zudem haben wir in diesem Jahr bisher wesentlich weniger Strom verbraucht als angenommen, so dass eine Erhöhung der Abschlagszahlungen völlig indiskutabel erscheint. Warum sollen wir diesem Unternehmen ein zinsloses Darlehn gewähren? Denn nichts anderes tun alle Kunden, die nach wie vor auf ihr Geld warten.
Um dies zu vermeiden, kürzten wir also den am 01.10.09 fälligen Abschlag um die für 2008 zuviel berechneten 111,82 Euro, nachdem wir von TelDaFax – wie üblich – nichts gehört hatten.
Nun endlich kam auf auf unsere diversen Schreiben, E-Mails, Telefonate eine Reaktion, nämlich eine weitere Mahnung mit der Androhung, ein Inkassobüro zu beauftragen, sollten wir nicht innerhalb einer genannten Frist alle gekürzten Beträge überweisen.
Diese Mahnung haben wir zum Anlass genommen, unseren Verbrauch bis zum Jahresende zu schätzen und haben der Firma deshalb eine weitere Zahlung zukommen lassen, die die Kosten für unseren Strombedarf und die Grundgebühren bis zum Jahresende abdeckt.
Hinzu kommt, dass TelDaFax ja immer noch im Besitz unserer Sondervorauszahlung ist, die mit der Jahresabrechnung für 2009 verrechnet werden muss. Sollte unser Stromverbrauch tatäschlich ein wenig höher sein als von uns angenommen.
Zwischenzeitlich haben wir die Bundesnetzagentur über den gesamten Sachverhalt informiert. Diese hat die TelDaFax Marketing angeschrieben und um Aufklärung gebeten.
Wir haben jedenfalls wieder unseren ehemaligen Stromanbieter mit unserer Versorgung ab 01.01.2010 und mit der Kündigung unseres Vertrages bei TelDaFax beauftragt. Auch, wenn die Kosten hierfür geringfügig höher sind (denn TelDaFax hat ja bei Bestandskunden die Preise saftig erhöht). Das nehmen wir gern in Kauf, um unsere kostbare Zeit endlich wieder sinnvoller einzusetzen als mit der Auseinandersetzung mit diesem Unternehmen.
Meine Forderung an TeLDaFax:
Endlich einmal Antwort, keine Mahnungen mehr, keine weiteren Drohungen, korrekte Abrechnung für 2009
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2009
bitte mal mit Kundennummer unter der bekannten Email Adresse
reclabox@teldafax.de melden.
Besten Dank & herzliche Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Antwort auf die Beschwerde vom 30.10.2009
Thomas Müller
Pressereferent
TelDaFax Holding AG
kommentare und trackbacks 18
Also, soweit ich meinen Vertrag von damals verstehe, wird die Sondervorauszahlung erst zurückerstattet, mit Verlassen des Tarifes oder Kündigung und nicht mit der Jahresrechnung und laut altem Flyer, den ich noch hier habe, gab es ansonsten noch die Option, dass man sich diese mit den ersten Abschlägen verrechnen lässt. Vielleicht nochmal die Auftragsbestätigung durchlesen.
Die im eBundesanzeiger.de von Teldafax veröffentliche Bilanz vom 31.12.2007 zeigt ganz klar, dass die eingenommen Gelder an die Gesellschafter weiter gegebenen sind. Ich verweise auf die Positionen Ausleihungen und Forderungen an Gesellschafter in Millionenhöhe.
Im Konkursfall gehen die Gesellschafter hier in den Knast wegen Verdachtes auf Veruntreuung.
Wo bleibt die zu veröffentliche Bilanz vom 31.12.2008? Es besteht die gesetzliche Verpflichtung die Bilanz bis 31.12.2009 zu veröffentlichen. Das wird herausgezögert. Die Ausleihungen und Forderungen an Gesellschafter werden noch höher sein.
Tatsächlich: im eBundesanzeiger unter Rechnungslegung findet man die Bilanz vom Teldafax Energy GmbH. Über elf Millionen haben die Gesellschafter herausgezogen.
Der Wirtschaftprüfungsgesellschaft hat diesen Tatbestand extra aus Haftungsgründen offen ausgewiesen (ganz unten). Wenn die WP-Gesellschaft das nicht macht, geht diese in den Knast.
Jetzt könnt ihr verstehen, warum ihr eurem Geld hinterher lauft.
Schaut euch mal z.B. die Bilanz von Vattenfall zum Vergleich an. Über viele, viele Seiten werden alle Bilanzposten erläutert.
Teldafax Energy GmbH hat etwas zu verbergen, daher ist nur eine Kurzform im Ebundesanzeiger veröffentlicht. Das ist aber gesetzlich so zugelassen.
Liegt hier Wirtschaftskriminalität vor? Aus einer GmbH ziehen die Gesellschafter elf Millionen heraus. Die Gelder hätten auf Bankkonten angelegt werden müssen. Ihr finanziert den Gesellschaftern ein tolles Leben.
Viele hier haben eine Betrugsanzeige gestellt. Findet die Staatsanwaltschaft die Gesellschafter überhaupt hier in Deutschland? Bath ist doch nur Geschäftsführer.
Ich glaube, man muß Frau T. ein bißchen Zeit lassen, schließlich lag auch noch ein Wochenende dazwischen.
Habe mir gedacht, dass in diesem Laden etwas oberfaul ist. Bin auf die Bilanz von 2008 gespannt. Wenn nicht vorher der große Abgang kommt.
Erhielt heute von Teldafax folgende Nachricht: "Hiermit beziehen wir uns auf Ihr Schreiben vom 27.10.2009, welches Sie uns an unsere Geschäftsleitung gerichtet haben. Dieses wurde uns zur Bearbeitung weitergeleitet.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft und müssen Sie leider nochmals darum bitten, sich etwas zu gedulden. Mit Rücksprache der Fachabteilung ist die Erstellung Ihrer korrigierten Jahresverbrauchabrechnung noch in Bearbeitung.
Um Ihnen weitere Unannehmlichkeiten zu ersparen, haben wir Sie vorerst auf Mahnsperre gesetzt. Wir bedauern, dass wir Ihnen derzeit keine andere Mitteilung machen können und bedanken uns für Ihre Geduld.
Bitte wenden Sie sich für weitergehende Fragen auch gerne an unser Serviceteam unter der kostenlosen Rufnummer 0800/1111030. Wir beraten Sie gerne."
Sind mal gespannt, wieviel Geduld wir noch aufbringen müssen, bis der Fall geklärt ist. Dennoch - dass überhaupt mal eine etwas weitergehende Antwort erfolgt ist, überrascht uns sehr. Warten wir´s ab!
Leute, das sind doch alles nur Einzelfälle. ;-) Hier entsteht doch völlig zu Unrecht der Eindruck, dass es sich um ein unseriöses Unternehmen handelt....
Ich habe mein Geld zurückbekommen! Nach Einschalten eines Anwalts, Strafanzeige und Meldung an die Bundesnetzagentur.
Ich auch. Natürlich per Anwalt. Wie sonst? Aber sieh einer an, wie schnell Herr Müller alles richtig stellen kann. Selbstverständlich keine Gesetzesverstöße und kein Fehlverhalten. Aber was bitte veranstalten sie mit ihren Kunden? Spaßige "Lauft hinter eurem Geld her" Spielchen. Ich glaube nach solchen Freizeitaktivitäten steht den Menschen nicht der Sinn, Herr Müller. Haben sie das auch nach diesen hunderten Beschwerden noch nicht verstanden. Dann, Gute Nacht TELDAFAX!
Aber: TelDaFax war inzwischen ziemlich aktiv. Zuerst erhielten wir die Mail vom 03.11, mit der uns eine korrigierte Abrechnung für 2008 angekündigt hat, und wir weiterhin um Geduld gebeten wurden. Einige Tage später kam eine komplette Stornorechnung für 2008 und nun erhielten wir ein freundliches Begrüßungsschreiben von TDF, in dem man uns mitteilt, dass man sich freue, dass wir uns für den günstigen Strom von TDF entschieden haben. Uns wurde der ab 01. Januar 2010 gültige günstige Preis mitgeteilt, obwohl bei unserem ab 01. Januar 2010 beauftragten neuen Stromanbieter bereits die Bestätigung unserer Kündigung zum 31.12.2009 vorliegt. Was soll man dazu noch sagen? Anscheinend ist es nach wie vor so, dass bei TDF eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Insofern warten wir nun gelassen ab, was noch alles passiert. Unsere Beschwerde ist erst dann gelöst, wenn für 2008 eine korrekte Rechnung erstellt wurde und für 2009 eine ebenfalls korrekte Endarechnung vorliegt, mit der die seinerzeit geleistete Vorauszahlung verrechnet wurde.
Seit dem 31.07.2009 bin ich nicht mehr TelDaFax-Kunde. Die Schlussrechnung von TelDaFax erhielt ich am 7.10.2009. Mein Guthaben in Höhe von 592,67 Euro wollte TelDaFax mir überweisen: Bis heute (20.11.2009) habe ich nichts erhalten. Meine wöchentlichen Anrufe bei der Nummer 08001111030 erbrachten drei Reaktionen:
1. Man könne mich im Moment nicht mit der Buchhaltung verbinden (vor zwei Wochen)
2. Man werde die Buchhaltung informieren (vor einer Woche)
3. Heute sagte mir die Dame, dass sie genauso machtlos sei wie ich.
Zwischenzeitlich hatte ich eine Mail geschrieben, die unbeantwortet bieb.
Meine Erkenntnis ist die: Das hat System! Nun besuche ich Foren, um von meinem Fall zu erzählen und werde Montag altwaltliche Möglichkeien prüfen. Ich bin rechtsschutzversichert.
Das ist bloß für eine Wirtschaftsordnung, in der von Verbesserung der Servicequalität in Callcentern, zu deren Zweck man Gespräche aufzeichne, gesprochen, obwohl mein ganz einfach bestohlen wird? Ich werde 14 Monate um 592,67 Euro gebracht. Das sind doch unanständige Methoden. Nun schreibe ich heute nur noch an die Bundesnetzagentur. Habt Ihr eine Idee, wie ein derartiges Gebahren unmöglich gemacht werden kann?
An Ihrer Stelle würde ich am Montag bei Ihrer örtlichen Polizei/Staatsanwaltschaft Strafanzeige stellen (Betrug/Insolvenzverschleppung) und - sollten Sie dazu noch Lust haben - Ihren "TelDaFax-Fall" den Medien schildern: WDR/Markt, MDR/Escher, WISO, usw.
VIEL GLÜCK + ERFOLG! UND: Machen Sie den Tag, an dem das von TDF einbehaltene Geld auf Ihrem Konto engeht, zu Ihrem persönlichen Feiertag - machen Sie eine große Party - laden Sie Ihre Freunde und all Ihre Verwandten ein und singen Sie das Lied: "ICH BIN ERLÖST VON TELDAFAX" - vorzugsweise in D-dur! GLÜCKAUF!
Unsere Beschwerde ist noch nicht endgültig gelöst. Zwischenzeitlich haben wir ohne jeden Kommentar eine neue Jahresrechnung für 2008 mit dem korrekten von uns gemeldeten Stromverbrauch und eine Rückzahlung über 51,90 Euro erhalten. Wie diese Summe zustandekommt, können wir uns allerdings nicht erklären. Aber immerhin: Es tut sich was. Was wir jedoch nach wie vor vermissen, ist eine Entschuldigung wegen der fehlerhaften überhöhten Abrechnung und der zu Unrecht ergangenen Mahnungen. Die Kundenfreundlichkeit läßt nach wie vor sehr zu wünschen übrig. Dafür lasen wir in der heutigen Tageszeitung, dass Teldafax bis zum Jahresende die Mitarbeiter in Troisdorf um 30 auf dann 230 aufstocken will. Sehr lobenswert, wenn es denn zutrifft und dann weniger Beschwerden erfolgen. Dafür wird aber im Augenblick stark für neue Gas- und Versicherungskunden geworben. Man kann sich leicht ausrechnen, was das wieder zur Folge haben wird. Wir sind jedenfalls sehr auf unsere Endabrechnung für das Jahr 2009 gespannt.
Nun ist uns auch klar, warum eine Reaktion von TelDaFax erfolgte. Nachdem die Bundesnetzagentur von uns über den gesamten Vorgang informiert wurde, hat diese TelDaFax am 29.10.2009 aufgefordert, eine korrekte Jahresabrechnung für 2008 zu erstellen. Das ist dann tatsächlich auch teilweise erfolgt, allerdings wurde diesmal nicht der einmalige Verrechnungsbetrag für die Ökofree Aktion 0117 in Höhe von 28,59 Euro in Abzug gebracht.
Auf unseren Hinweis mit Mail vom 21.11.2009 und unsere Erinnerung vom 12.12. haben wir - wie bei TelDaFax üblich - bisher nichts gehört.
Wir warten nun auf die Endabrechnung für 2009 und hoffen, dass sowohl der vorgenannte Betrag als auch die bei Abschluß des Stromvertrages von uns geleistete Vorauszahlung in Höhe von 50,00 Euro bei der Abrechnung berücksichtigt wird.
Unser Stromvertrag wurde fristgemäß von unserem neuen Anbieter zum 31.12.2009 gekündigt.
Nein, es kam zwar eine korrigierte Rechnung für 2008, die aber immer noch nicht ganz stimmte, weil der Abzug für die Ökofree-Aktion fehlte (s. oben). Auf unsere diversen Emails haben wir bisher keine Antwort erhalten - eigentlich alles, wie gehabt.
Ich habe genau dasselbe Problem. Ich habe jetzt 2010 die Abrechnung von 2008 bekommen. Das hat System, die Abrechnung ist nämlich falsch, aber zu Gunsten von Telda Fax. Die schicken die Rechnung so spät, weil sie meinen, die Kunden hätten dann keine Unterlagen mehr.
2008 hatte ich bereits zu einem anderen Anbieter gewechselt.