Flug wurde von mir am Telefon storniert. Der Rückerstattungsbetrag wurde am Telefon genannt und ich gab die Kontodaten für die Rückerstattung durch. Per Mail kam eine Stornierungsbestätigung.
Kein Geld innerhalb der angegebenen 15-Tage-Frist.
1. Anruf: Anscheinend falsche Kontodaten, Kontodaten neu angegeben
Wieder 14 Tage kein Geld
2. Anruf: Alle Daten liegen korrekt vor, der Berater las nochmal die Summe und die Kontodaten vor, alles richtig. Anscheinend wurde der Fall nicht an die Finanzabteilung weitergegeben. Er wollte das sofort veranlassen.
Wieder 14 Tage kein Geld
3. Anruf: Angeblich ist die Kontonummer falsch. Kontonummer erneut durchgegeben, mehrmals überprüft. Beraterin versicherte mir, dass es diesmal klappt.
Wieder kein Geld.
Bestell-/Kundennummer: ZBNDHX
Meine Forderung an Opodo:
Überweisung der zugesicherten Rückerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2017
Sehr geehrte Marion, Wir möchten uns vorab in aller Form höflichst für die verspätete Rückantwort entschuldigen. Gerne werden wir uns um Ihren Fall kümmern. Wir benötigen dafür nur nähere Details zu Ihrem gebuchten Flug. Am besten senden Sie uns diese hier per Direktnachricht unter https://tinyurl.com/ka77d8u. Wir werden uns sobald wie möglich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Julia – Customer Care
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst