Ich habe für den 14.09.17 einen Flug über Opodo nach Fort Myers Florida gebucht. Aufgrund der derzeitigen Situation dort ist an Urlaub nicht zu denken. Ich wollte deshalb einen Gutschein für den besagten Flug bei Opodo. Die verwiesen mich an die Fluggesellschaft, die den Flug ausführt KLM/Delta Airline. Dort habe ich dann angerufen und es wurde mir gesagt, es sei kein Problem von ihrer Seite aufgrund der dortigen Situation aber dies müsse Opodo machen. Opodo weigert sich aber und sagt sie haben keine Erlaubnis von KLM. KLM hat am Telefon mitgeteilt, man solle sich nicht abwimmeln lassen, die müssen das machen. Ist aber sehr schwer, da man nur telefonisch mit Opodo in Kontakt treten kann bezüglich Änderungen und die einfach auflegen oder sagen sie machen das und es passiert aber gar nichts. Jetzt geht morgen mein Flug nach Fort Myers und ich kann und möchte aber jetzt nicht dort Urlaub machen.
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Gutschein über den Flugpreis
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2017
Hallo Lena,
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Gerne sind wir jederzeit für Sie da und verbleiben mit Dank für das in uns gesetzte Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Julia - Customer Care
kommentare und trackbacks 1
Haben nach unzähligen Telefonaten am Ende auf Englisch mit der Hotline von Opodo einen Gutschein über die gesamte Summe des Flugpreises erhalten. Die englisch-sprachigen Mitarbeiter waren sehr bemüht und zuvorkommend und haben sich sofort um die Stornierung gekümmert. Also wer in Englisch fit ist, über diese Hotline anrufen. Der Gutschein kann auch direkt bei der Fluggesellschaft eingelöst werden - das machen wir auf alle Fälle.