Guthaben aus Schlussrechnung noch immer nicht ausbezahlt

Am 05.09.2017 habe ich nach über fünf Wochen meine Abschlussrechnung bekommen. Darin steht, dass das Guthaben auf mein Konto überwiesen wird. Aber kein Wort, wann das Guthaben zurücküberwiesen wird. Heute am 14.09.2017 habe ich mich mal bei ExtraEngerie telefonisch gemeldet und dort wurde mir gesagt, dass das Guthaben angewiesen ist und bis Mitte nächster Woche auf meinem Konto sein soll. Auf meine Aussage, dass dies weit entfernt von unverzüglich (wie das OLG Düsseldorf es festlegte) ist, schien der Mitarbeiter überfordert und fing an zu stottern. Eine Antwort habe ich darauf nicht bekommen, nur nochmal dass es nächste Woche da sein sollte.