Am 05.09.2017 habe ich nach über fünf Wochen meine Abschlussrechnung bekommen. Darin steht, dass das Guthaben auf mein Konto überwiesen wird. Aber kein Wort, wann das Guthaben zurücküberwiesen wird. Heute am 14.09.2017 habe ich mich mal bei ExtraEngerie telefonisch gemeldet und dort wurde mir gesagt, dass das Guthaben angewiesen ist und bis Mitte nächster Woche auf meinem Konto sein soll. Auf meine Aussage, dass dies weit entfernt von unverzüglich (wie das OLG Düsseldorf es festlegte) ist, schien der Mitarbeiter überfordert und fing an zu stottern. Eine Antwort habe ich darauf nicht bekommen, nur nochmal dass es nächste Woche da sein sollte.
Bestell-/Kundennummer: 02676976
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Überweisung meines Guthabens.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.09.2017
Sehr geehrte Frau Hochgräfe,
wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme.
Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir werden Sie selbstverständlich sofort kontaktieren, falls sich unsererseits neue Informationen für Sie ergeben.
Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Ich habe mein Guthaben noch immer nicht erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst