Richtige Auftragsnummer angeblich falsch

Ich habe an Klarna den vollen Betrag überwiesen jedoch an ASOS einen Artikel zurückgeschickt und auch die Bestätigung erhalten. Also wollte ich das Rückerstattungsformular ausfüllen, allerdings wurde mir immer angezeigt, die aus der E-Mail kopierte Nummer sei falsch, was eigentlich nicht stimmen konnte, aber selbst nach mehrmaligem Versuchen ging es nicht. Nachdem ich beim Kundenservice nicht weit kommen, da mir dort keine wirkliche Hilfe geboten wird, hoffe ich nun damit was zu erreichen.

Was kann ich tun?

LG