Wir hatten in den ersten beiden Juli Wochen eine Ferienhaus in Arbatax / Sardinien gebucht, das absolut nicht so wie auf der Novasol HP beschrieben ausgestattet war. Es handelte sich dabei um eine Wohnung ohne Balkon und Garten und wurde vom Anbieter Novasol / Dansommer mit falschen Fotos dargestellt und angepreist _ Irreführung des Konsumenten! Nachdem auch nicht die WC Anlage funktionierte und dieses Haus (eigentlich eine Wohnung) ohne Garten im Süden keinen Urlaub bedeutet, sind wir nach einer Woche in ein anderes selbstgebuchtes Ferienhaus übersiedelt. (übrigens von Tui - sehr zu empfehlen)
Der einzige Kontakt mit dem Anbieter bestand vorort, seither gibt es keinerlei Kommunikation mehr.
Da Novasol bis heute nicht auf meine E-Mails und Anrufe reagierte (außer dass sie auf ihrer Homepage die Fotos und die Beschreibung richtig stellten) habe ich nun den Fall meiner Rechtsschutzbversicherung übergeben.
Ich buch seit 25 Jahren Ferienhäuser, aber sowas passierte mir noch nie.
Vorsicht bei Novasol/Dansommer.
Bestell-/Kundennummer: 4389176
Meine Forderung an NOVASOL:
Rückerstattung der Nichtgenutzten Ferienwoche.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir verstehen es selbst nicht das Novasol auf Reklamationen nicht reagiert,
leider ist dies wohl völlig normal und man fragt sich warum, denn deren
Ruf ist dadurch extrem schlecht.
Wir haben selbst eine Reklamation hier laufen gegen Novasol, die man
sicher hätte sofort mit dem Vermieter klären können, nur Novasol
hat kein Interesse. Wir haben nun zu Mitteln gegriffen die Novasol
nun zum handeln zwingen.
Mein Fazit lieber über einen großen Veranstalter wie TUI buchen,
es gibt da selten mal ein Problem und wenn dann wird es im
Interesse des Kunden zeitnah geklärt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Typisch Novasol, die BEschwerden häufen sich
Mir wurden 150 €gutgeschrieben was sich eigentlich als zu wenig empfunden habe. Mein Fazit: nie wieder Noavasol