Primacall blockiert Anschluss

Mein Vertrag wurde mit einer außerordentlichen Kündigung beendet, da primacall neun Wochen lang unfähig war, eine defekte Leitung wieder instandzusetzen, was hohe Kosten produzierte und ansonsten stark geschäftsschädigend war.

Primacall hat dem neuen Anbieter dieses Kündigungsdatum aber nicht mitgeteilt, auch nicht nach mehrfacher Nachfrage. Stattdessen wurde die Kündigung nur zum normalen Vertragsende bestätigt, was der April 2018 ist.

Daher ist die Situation, dass ich seit dem 19.09.2017 weder Internet noch Telefon habe, und erst ab April 2018 wieder freigeschaltete werden kann - es sei denn primacall teilt dem neuen Anbieter, der Telekom, ENDLICH das Vertragsende mit.

Ich habe bereits erhöhte Kosten von 2mal 12,95 Euro, die ich primacall in Rechnung stellen werde. Sollte primacall nicht innerhalab dieser Woche tätig werden, werde ich juristsich vorgehen.

Meine Forderung

25,90 Euro bisher.

Firmenantwort

02.10.2017 | 09:32 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrter Herr Steiner,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihren Fall nochmals überprüft und dürfen Ihnen an dieser Stelle mitteilen, dass primacall seit dem 19.09.2017 keinerlei Leitung mehr belegt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

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25.09.2017 | 17:02 Uhr · Marcel_B

Hat primacall die außerordentliche Kündigung akzeptiert? Das muss primacall nämlich nicht. Auch nicht bei einer 9 Wochen andauernden Störung.

Sind sie sich auch im klaren darüber das wenn wirklich eine defekte Leitung vorliegt ein Anbieter Wechsel nicht funktionieren kann? Außer der neue Anbieter nutzt eine komplett andere Anschlussart wie docsis im Kabelnetz?

Die Leitung gehört der Telekom und die wird nicht plötzlich heile weil sie die über einen anderen Anbieter mieten.

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25.09.2017 | 18:08 Uhr · MarcelB

Hat Primacall ihre außerordentliche Kündigung den überhaupt akzeptiert?
Das muss Primacall nämlich nicht, auch nicht bei einer 9 Wochen andauernden Störung.

Zum anderen, ist ihnen bewusst das wenn wirklich ein Leitungsdefekt vorliegt ihr Anbieterwechsel KEINE Besserung bringen wird?
Die Leitung gehört der Telekom und wurde von Primacall gemietet.
Und die Leitung ist nicht plötzlich repariert weil Sie einen anderen Zwischenhändler mit der Miete beauftragen.
Und die Telekom wird den Reparaturauftrag weiter ignorieren. Egal von welchem Anbieter der kommt.

Außer natürlich Sie haben einen Anbieter mit einer anderen Anschlusstechnik gefunden.

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26.09.2017 | 05:36 Uhr · Jens F.

@MarcelB: Primacall mietet sich ebenfalls ins Netz von Vodafone ein. Damit meine ich nicht Kabel Deutschland, sondern das alte Bahnnetz, das von Arcor weiterbetrieben wurde; die wurden dann von Vodafone aufgekauft und das Netz weiter ausgebaut.
Die Leitung des Beschwerdeführers muss nicht zwangsläufig der Telekom gehören.

Außerdem ist die lange Ausfallzeit von 9 Monaten mehr als ungewöhnlich. Kann gut sein, das die Reklamation einfach nicht an den Leitungsbetreiber weitergeleitet wurde, aber es wird spekulativ.

Man kann probieren einen Nachweis über die bereits unternommenen Versuche zu erhalten
"Weisen Sie bis zum. 2017 [[14 Tage Frist]] nach, welche Maßnahmen Sie zur Lösung meines Problems ergriffen haben. Erfolgt dieser Nachweis nicht, werte ich es als Ihr Einverständnis zu einer außerordentlichen Kündigung. "

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26.09.2017 | 17:00 Uhr · MarcelB

Es sind allerdings keine 9 Monate sondern "nur" 9 Wochen.

Die Wahrscheinlichkeit das es keine Telekom Leitung ist, ist allerdings sehr gering.

Ist auch ein beliebtes spiel der Telekom. Entstörungsaufträge von resellern werden kaum bearbeitet.
Ergebniss ist dann halt das der Kunde Kündigt und freudig zur Telekom zurückrennt.

So gewinnt man zufriedene Neukunden die garnicht gemerkt haben wie sehr sie ver*rscht wurden.

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28.09.2017 | 09:16 Uhr · Steiner Andreas

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28.09.2017 | 10:09 Uhr · Steiner Andreas

Primacall hat die Kündigung akzeptiert und die damals entstandenen Kosten ersetzt. Die Kündigung wurde aber an den neuen Anbieter - die Telekom - nicht weitergeleitet, so dass ein Wechsel blockiert wird.

Waran es auch immer liegt - ich habe eine Arztpraxis und aknn es mir nicht erlauben, 9 Wochen ohne Anschluss zu sein.

Außerdem ist das Serviceteam von PrimaCall dermaßen hilflos, es gab in den 9 Wochen nur einen einzigen Mitarbeiter, der Ahnung hatte und mich über die zusammenhänge aufklären konnte.

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04.10.2017 | 13:13 Uhr · Steiner Andreas

Primacall muss diesen Umstand dem neuen Anbieter (Telekom) aber mitteilen!

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09.10.2017 | 13:09 Uhr · Steiner Andreas

Router ist seit Donnerstag zurückgeschickt - noch immer hat sich nichts gerührt.

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17.10.2017 | 08:00 Uhr · Steiner Andreas

PrimaCall hat der Telekom das verfrühte (und von PrimaCall akzeptierte) Vertragsende noch immer nicht mitgeteilt. Vor 2 Wochen teilte mir eine Mitarbeiterin mit, das ginge erst, wenn der Router zurückgeschickt wurde. Heute meinte einer, der Router sei eingetroffen, die Telekom müsse sich aber melden - was Blödsinn ist. Da hilft wohl nur der Anwalt.

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31.10.2017 | 10:22 Uhr · Steiner Andreas

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst