Guthaben aus Jahresrechnung wird nicht ausgezahlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit zwei Wochen nach Erhalt meiner Jahresrechnung warte ich auf die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 277 Euro.

Man teilte mir von ExtraEnergie mit, dass meine Bankdaten fehlen würden. Diese teilte ich zwei mal als E-Mail wie auch telefonisch mit.

Seitdem kam weder eine Rückmeldung noch fand ich das Geld auf meinem Konto vor.

Dies ist in meinen Augen kein Einzellfall und ich fordere Sie hiermit auf das Geld unverzüglich auszuzahlen.

Nadine A.