Ich bin total sauer. Ich habe für meinen Sohn die restlichen Raten seines Handy-Ratenvertrages gezahlt und da der Ratenplan zu diesem Zeitpunkt zuhause lag, eine Überzahlung von 75 Euro vorgenommen. Es verging eine Woche und niemand meldete sich, was ich schon merkwürdig fand. Also rief ich die Hotline an und man bestätigte die Überzahlung von 75 Euro. Ich gab meine Iban-Nr. durch und man wolle es sofort rücküberweisen.
Nur, dass das Geld den Weg nicht zu meinem Konto findet. Also rief ich das 2. Mal an und man sagte mir, dass das Konto geschlossen sei und dass das Geld ausgezahlt wird.
Wieder gewartet - nichts auf dem Konto. Also rief ich soeben noch einmal an und die gute Dame meinte, dass dies noch sechs Wochen dauern könnte, wann das Geld zurücküberwiesen wird.
Das ist doch eine Frechheit! Woher nimmt Telefonica das Recht, mir mein Geld vorzuenthalten? Wenn sie das mit anderen Kunden auch so machen, da kommen ja hohe Beträge zusammen, mit denen sie arbeiten.
Ich verlange unverzüglich die Rückerstattung. Der Handy-Ratenplan ist beendet und geschlossen und ich möchte mein Guthaben erstattet bekommen.
Bestell-/Kundennummer: Kd Nr. 6026198147
Meine Forderung an Telefónica:
Unverzügliche Erstattung meines Guthabens von 75 Euro.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bringen Sie doch mal in Erfahrung, auf welches Konto die Auszahlung erfolgte/erfolgen soll. Gibt nur 2 Möglichkeiten, entweder Rückzahlung an das Konto wo die Knete herkam oder auf das Konto Ihres Sohnes.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich habe mehrmals dort angerufen und meine Iban-Nr. angegeben. Die wurde auch verglichen und zweimal hat man mir gesagt, sei sogar ausgezahlt. Beim 3. Anruf wurde mir gesagt, dauert 6 Wochen.
Das Geld ist weder auf dem Konto meines Sohnes eingegangen, noch auf meines.
Nachdem ich am Freitag, 06.10.2017 erneut die Kundenbetreuung angerufen habe, hatte ich Glück! Diesmal bin ich an eine fähige, sehr nette Mitarbeiterin geraten. Sie musste in ein anderes Programm mit Paßwort gehen und hat mir die 75 Euro ausgezahlt. Geld war heute auf dem Konto, 2 Werktage später. Schon komisch, dass die anderen immer gesagt haben, wäre ausgezahlt. Hoffentlich läuft jetzt alles richtig und der Ratenplan wird geschlossen.