Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Frau hat sich dieses Jahr im Sommer die aktuellen ECCO Damen Soft 7 Mid Schuhe gekauft. In weiß und pink. Nun sind an beiden rechten Schuhen an der Innenseite jeweils ein Riss zwischen Leder und Sohle von ca. 2 cm an den gleichen Stellen entstanden. Eine versuchte Reklamation ohne Kaufnachweis in meinen ECCO Store in Bonn blieb leider ohne Erfolg. Diese Schuhe gibt es doch erst seit diesem Jahr und müssten somit noch in der Garantiezeit von zwei Jahren sein. Auch ist das "NEUE" von diesen Schuhen noch nicht ab da meine Frau ihre Schuhe sehr pfleglich behandelt. Ich trage seit ca. 20 Jahren ausschließlich ECCO Schuhe und kenne so etwas gar nicht bei ECCO. Gerne stelle ich Ihnen, bei Bedarf, Bilder des Problems zur Verfügung oder sende Ihnen auch die Problemschuhe zu.
DANKE
MfG
Meine Forderung an ECCO:
Gerne einen Umtausch
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier bei der Reclabox zu schreiben.
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken und bedauern, dass Ihre Frau ECCO Schuhe erhalten hat, die Ihrer Schilderung nach nicht unseren hohen Qualitätsanforderungen gerecht werden.
Wir möchten Sie daher bitten, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse:
dendverbraucherecco.com
Auch wenn Sie keinen Kassenbeleg mehr vorliegen haben, fügen Sie bitte Fotos des Mangels hinzu.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ECCO Team
Antwort auf die Beschwerde vom 10.10.2017
Bitte entschuldigen Sie, die korrekte Mailadresse lautet natürlich: dendverbraucher@ecco.com.
Besten Dank, Ihr ECCO Team
kommentare und trackbacks 3
Herzlichen Dank für Ihre recht schnelle Antwort. Ich habe am gleichen Tag mein Problem auch Ecco, an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt. Interessant ist, dass ich auf diesem Wege hier zuerst eine Antwort von Ecco erhalte 🤔
Ich warte dann mal auf die offizielle Antwort aus Ihrem Hause.
Da ich aber auch keine Bilder an dendverbraucher@ecco.com geschickt habe. kann/sollte ich die nachschicken?
Ich habe aber keine Referenz Nr. oder sollte ich erst mal abwarten?
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Uwe Karscht
Leider keine weitere Antwort erhalten. aber ich warte gedulduig danke
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst