Unfreundliches Personal. Und sehr unfreundliche Filialleiterin. Kundenfreundichkeit ist überhaupt nicht gegeben. Ich hab meine Meinung geäußert und wurde mit sehr unfreundlichem Verhalten und blöden Kommentaren von der Filialleiterin abgefertigt. Auf mein ausgedrucktes Foto, das durch den Fotodrucker leicht beschädigt wurde (Kratzer auf dem Bild), gab es kein Rabatt. Ich hätte entweder mit Beschädigung den vollen Preis bezahlen müssen oder das Bild bleibt in der Filiale und wird in den Müll geworfen. Nach der Frage, es vielleicht trotz des Kratzers zu behalten, hätte ich voll bezahlen müssen. So habe ich dann das Bild da gelassen und es wurde vor meinen Augen zerissen und in den Müll geworfen. Ich habe aufgebracht den Laden verlassen und die Mitarbeiterin hat noch vor den anderen Kunden an der Kasse ein blödes Kommentar abgegeben. Sehr unprofessionell. Diese Filiale hat eine Stammkundin verloren.
Meine Forderung an Rossmann Drogeriemarkt:
Ich möchte das Foto neu ausgedruckt und ohne Beschädigung durch den Drucker
Antwort auf die Beschwerde vom 09.10.2017
Abteilung: Kundenservice
10.10.2017 | 07:31 Uhr
Sehr geehrte Frau Margenberg,
für Ihre Beschwerde bedanken wir uns recht herzlich.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Grundsätzlich wird bei einem beschädigten Foto angeboten, dieses erneut auszudrucken, um die gewünschte Fotoqualität zu erhalten.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
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