Meine zwei Pakete PaketNr. 0944 5966 1461 80 2 sind seit dem 05.10. in Gudensberg, da die Empfängeradresse angeblich falsch wäre. Diese ist jedoch korrekt und eine Postfiliale, die Pakete annimmt. Habe am 06.10. die Adresse geändert und einen Pickup-Shop abgegeben. Seitdem bis dato keinerlei Änderung im Lieferstatus, keine Antwort auf mein Ticket mit Nachfrage bislang. Bitte um ihre Hilfe. Dachte, dass zu mindest bei Expressversand etwas Fokus auf den Kunden-Support gelegt wird.
Bestell-/Kundennummer: PaketNr. 0944 5966 1461 80 2
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Zustellung der Lieferung, Auskunft von DPD
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2017
Sehr geehrter Herr Braunschweig,
die von Ihnen angegebene Postfiliale kann von uns nicht beliefert werden, da es sich um eine Adresse der Konkurrenz handelt.
Weiterhin ist für den ersten Zustellversuch nur eine private Adresse möglich, sodass die Eintragung des Pickup Paketshops nicht berücksichtigt werden konnte.
Das Paket ist nach der Lagerung von sieben Tagen als retoure erfasst worden und befindet sich nun auf dem Weg zurück zum Absender. In diesem Falle bitten wir Sie, mit dem Versender in Kontakt zu treten, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.
Es tut uns leid, dass wir für Sie keine positivere Rückmeldung haben.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst