Geld kassiert, keine Lieferung!

Guten Tag,

ich melde mich im Namen meiner Tochter, die am 02.09.2017 neben vielen anderen Möbeln auch eine Küchenzeile gekauft und bezahlt hatte. Lieferung und Aufbau (auch bezahlt) sollten in der 38. KW erfolgen. Weder eine Info noch irgendetwas passierte. Auf Telefonate meiner Tochter hin wurde nicht gehandelt. So sprach ich mit Tochter am 07.10 in der Filiale im Küchenbereich den Verkäufer an, der entschuldigte sich und versicherte, dass die Küche am 13.10.2017 geliefert und aufgebaut würde. Wieder hatten wir umsonst Urlaub genommen, es gab keinerlei Info, der Termin platzte erneut. Jetzt erklärte der Kollege am Telefon, dass die Lieferung eventuell in zwei Wochen realisiert wird. Ich verspreche Ihnen, dass, wenn die Küche nicht umgehend bis spätestens 27.10.2017 aufgestellt ist, ich Sie wegen Abzocke anzeigen werde. Sie haben von mir über 1.500 Euro kassiert und erbringen keinerlei Gegenleistung. Wir haben dafür keinerlei Verständnis und werden Sie in Regress für die durch Ihre Untätigkeit angefallenen Mehrausgaben nehmen. Familie Steffen und Sophia Brandt (Filiale Neubrandenburg-Küche)

Meine Forderung

Sofortige Vertragserfüllung.

Firmenantwort

19.10.2017 | 08:54 Uhr · POCO-Service AG

Sehr geehrte Frau Brandt,

es tut uns wahnsinnig Leid, dass es zu solchen Problemen gekommen ist. Wir haben Ihr Anliegen umgehend an den zuständigen Markt weitergeleitet mit der Bitte den Fall schnellstmöglich zu prüfen und mit Ihnen gemeinsam zu klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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27.10.2017 | 12:11 Uhr · Angelika Caspary

Hallo frau brandt, auch mir passiert gerade das gleiche. habeeine küche am5.9. bestellt[bar bezahlt mitauslieferrung]die in der43 woche kommen sollte. nach meiner nach frage[von poco kam nichts]heisst es jetzt in der48 woche, da arno küchen insolvens gegangen ist. sitze hier mit 2kindern und kann nicht kochen. werde mir das nicht gefallen lassen.

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30.10.2017 | 08:43 Uhr · St. Brandt

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30.10.2017 | 08:51 Uhr · St. Brandt

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30.10.2017 | 08:53 Uhr · St. Brandt

. ja, nun hat sich doch was getan. Nach Anruf musste eine Bekannte Urlaub nehmen, da ich kein frei mehr bekam (AG meinte, ob ich ihn verar. n will).
Also, die Küche wurde angeliefert und der Einbau begann, bis eine elektrische Leitung durchtrennt wurde (durch Monteure.). Dann erst mal Schluss, die Whg. ohne Strom - Notreparatur - dann fehlten mehrere Teile von der Küche. Einer der Monteure fuhr zur Filiale um diese zu holen, nach 2 Stunden ohne Teile wieder da. Aufbau abgebrochen. Neuer Termin noch vakant, da die Teile erst nachbestellt werden müssen! Außerdem muss eine Elektrofirma die Wand öffnen und das beschädigte Kabel erneuern. Also nochmals 2 Termine an denen irgendjemand in der Whg. sein muss, ich bekomme kein frei mehr, meine Bekannte müsste auch erst wieder Urlaub nehmen. Ich erwarte die sofortige Fertigstellung der Küche, den Ersatz von dann 5 Urlaubstagen a 120 € sowie die Übernahme der Kosten für die ELT Reparatur. Gleichzeitig sollte Poco sich demütig zeigen und einen Preisnachlass von min. 30 % gewähren und auszahlen. Klar ist, dass ich keinerlei (angebotene) Gutscheine von dem Laden haben will! Übrigens zeigt sich eine zur Familie gehörende Richterin sehr interessiert an der Sache. Ich glaube, dass es dann echt ungemütlich für Poco werden kann.

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02.11.2017 | 09:43 Uhr · St. Brandt

Verschlimmbessert - jetzt heißt es, dass die ELT Anlage vorher schon defekt gewesen sein, der Elektriker hat gestern Abend jedoch das angebohrte Kabel erneuert.

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16.11.2017 | 10:14 Uhr · St. Brandt

Im fünften Termin wurde die Küche fertig eingebaut, leider ist das Ceranfeld zerkratzt worden, auf den Kosten bleiben wir sitzen. Es gab keinen Preisnachlass, erst nachdem die Beschwerde direkt an den Vorstand nach Bergkamen gesendet worden war, kam Bewegung in die Sache. Wir raten jedem Kunden um Poco unbedingt einen großen Boden zu machen, man erspart sich Ärger!