Ich habe am 04.10.2017 um 23:58 Uhr einen Hin- und Rückflug von Hannover nach Sta. Cruz de La Palma für den 16.01.2018 bzw. 30.01.2018 für zwei Personen gebucht. Als Preis wurden mir insgesamt 551,42 Euro angezeigt. In der Buchungsbestätigung war der Preis auf 631,42 Euro heraufgesetzt. Auf meine Nachfrage im Online-Chat wurde mir mitgeteilt, dass tatsächlich währen der Buchung ein Preissprung stattgefunden habe. Darauf rief ich die Hotline der Fluggesellschaft an. Nach circa 20 Minuten wollte mir ein unhöflicher Mitarbeiter erklären, dass das eben am System liege. Ich versuchte ihm klar zu machen, dass ich nicht für die Qualität des Buchungssystems verantwortlich sei und ich nur den angezeigten Preis zu zahlen bereit sei, ohne Erfolg. Auf ein Einschreiben mit Rückantwort habe ich bis heute keine Reaktion erhalten.
Bestell-/Kundennummer: Buchung 3585709-02
Meine Forderung an Condor Flugdienst:
Nur Bezahlung des angezeigten Preises.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bis heute habe ich keine Reaktion der Firma erhalten! Ich habe mich auch inzwischen an weitere Beschwerdemöglichkeiten gewandt.
Die Firma hat reagiert und meinen Forderungen entsprochen.
Mit freundlichen Grüßen
K. Krauskopf