Als ich im Jahr 2008 zu Teldafax wechselte, war ich überzeugt, einen günstigen Gasanbieter mit tollem Kundenservice bekommen zu haben. Der Wechsel ging problemlos, ich war jedoch sehr erstaunt, wie schnell die Kaution in Höhe von 400 Euro von meinem Konto abgebucht wurde. Dies geschah SOFORT, nachdem ich den Antrag eingesendet hatte.

Im August 2009 bin ich umgezogen und musste meinen Vertrag kündigen, da in der neuen Wohnung kein Gas zur Verfügung steht. Die Kündigung wurde zwar anstandslos akzeptiert, allerdings warte ich noch immer sowohl auf meine Endabrechnung als auch auf meine 400 Euro.

Habe ich mehrmals versucht den Kundenservie zu erreichen - oft unmöglich - endlich im September sagte man mir, die Abrechnung/Rückzahlung würde innerhalb von zwei bis vier Wochen erfolgen. Bis heute - wir haben den 5. November - hat sich nichts getan!

Auch ist immer noch unmöglich, jemanden vom Kundendienst zu erreichen. Bei jedem Anruf hängt man zehn Minuten in der Warteschleife und bekommt dann gesagt, man solle es später nochmals versuchen.

Mein Tipp für Gasanbieter - Wechsler: Niemals zu Teldafax! Die Kaution kann man besser anderswo anlegen - und nicht bei einer Firma, die scheinbar das Geld ihrer Kunden zurückhält. Ich habe mich entschlossen, noch zwei Wochen zu warten und dann die Angelegenheit meinem Anwalt zu übergeben.