Meinen Vertrag habe ich im Mai gekündigt. Habe dann im Juni die Hardware zurückgesendet (1 Receiver und einen Wlan-Router alles mit versichereten Versand). Das Paket ist auch angekommen, denn der Wlan-Router wurde als angekommen registriert, aber der Receiver mit Festplatte wird mir in Rechnung gestellt, obwohl er im gleichen Paket war.
Dann wurde mir im August der Betrag in Höhe von 398,00 Euro abgebucht (für den angeblich nicht zurückgesendeten Receiver). Ich habe dann das Geld zurückbuchen lassen. Seit dato habe ich zehn mal im Kundenservice angerufen (drei mal jemanden erreicht). Daraufhin wurde mir erklärt, dass mein Fall nochmal geprüft wird. Dann im Juli nächste Mahnung. Kontaktformular ausgefüllt- daraufhin keine Reaktion von PrimaCom ausser einer Zahlungserinnerung im August.
Dann Fax versendet im September-- wieder keine Antwort erhalten. Am 17.10.2017 wieder eine Mahnung - jetzt von PYÜr (Nachfolger). Kundenservice telefonisch nicht erreicht (fünf Versuche). jetzt habe ich schon wieder fünf mal das Kontaktformular mit der Bitte der Klärung des Sachverhaltes ausgefüllt. Immer noch keine Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: H00259518
Meine Forderung an PrimaCom Berlin:
Stornierung der Forderung in Höhe vom 398,00 Euro zzgl. Nebenkosten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich erhielt am 7.11.2017 ein Schreiben der Firma pyur das offentsichtlich in der Firma ein Softwarefehler vorliegt und der Sachverhalt geprüft wird. Die Hoffnung meinerseits das das Problem nun vielleicht gelöst wird hatte sich gestern erledigt, da bekam ich dann eine Zahlungsaufforderung des Inkassounternehmens.