Unser Paket sollte am 18. und heute angeblich annahmeverweigert zurückgewiesen worden sein. In beiden Fällen waren wir auf dem Grundstück. Ebenso in beiden Fällen erfolgte kein Einwurf einer Postkarte o. ä.
Es handelt sich um ein wichtiges Ersatzteil, auf das wir nun schon eine Woche lang warten. Trotz Eingrenzung der Anlieferzeit zwischen 12:21 und 13:21 erfolgte diese lt. Sendungsverfolgung erst um 13:08, wir waren trotzdem ständig zugegen.
Niemand hat sich auf dem Gelände gemeldet, nicht unter der Adresse "Pianohaus Schaefer".
Wir verlangen noch heute die Zustellung und erwägen rechtliche Schritte gegen Sie vorzunehmen, sollte dies nicht erfolgen.
Gruß,
Pianohaus Schaefer Karlsruhe
Bestell-/Kundennummer: 01309012015897
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
100 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
an erster Stelle möchte ich mich für den entstandenen Ärger entschuldigen. Es tut mir leid, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Leider wurde das Paket bereits an den Versender retourniert und befindet sich heute in Zustellung an diesen.
Ich habe den Vorfall an meine zuständigen Kollegen im Depot weitergeleitet. Bitte schicken Sie uns noch eine Mail an socialmedia@dpd.de, damit wir Ihnen antworten können, sobald uns die Rückmeldung vorliegt.
Bitte wenden Sie sich zeitgleich auch an Ihren Versender, damit dieser eine Reklamation einleiten und Ihnen das Paket erneut zuschicken kann.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst