Das Paket wurde per DHL Expresseasy National am 02.10.2017 abgeschickt.

Sowohl die DHL Mitarbeiter in der Filiale, als auch die Mitarbeiter der Kundenhotline versicherten mehrmals, dass das Paket auf jeden Fall am Mittwoch, den 04.10.2017 im Laufe des Tages bei der Zieladresse ankommen wird.

Das Paket wurde nicht am Mittwoch, den 04.10.2017 zugestellt. Stattdessen wurde bei der Sendungsverfolgung am Mittwochabend nachträglich eingetragen, dass „die Empfängeradresse geschlossen ist“.

Am Donnerstag, den 05.10.2017, wurde das Paket kurz vor 13 Uhr an den Nachbarn übergeben, und auch erst nachdem der Bote vom Nachbarn herbeigerufen wurde, sonst wäre er mit dem Paket davonspaziert.

Keiner der DHL Mitarbeiter hat uns zu keinem Zeitpunkt informiert, dass eine Situation eintreten kann, dass das Paket nicht zugestellt wird. Man hat uns sowohl in der Filiale als auch über die Kundenhotline wiederholt versichert, dass das Paket Fall am Mittwoch, den 04.10.2017 im Laufe des Tages bei der Zieladresse ankommen wird. Dies ist nicht geschehen.

Der Fahrer hat einen Abzockeversuch unternommen, indem er KEINEN Zustellversuch am Mittwoch unternommen hat. Wir haben Nachbarn, die dies bezeugen können. Der Empfänger war den gesamten Tag in der Wohnung, hat mehrmals am Tag den Briefkasten kontrolliert (es wurde keine Benachrichtigungskarte eingeworfen) und hat am Mittwoch kein Fahrzeug von DHL in der Einfahrt gesehen.

Bei dem Paket handelte es sich um persönliche Gegenstände, die am Donnerstag früh mit den Flugzeug ins Ausland hätten gehen müssen, persönliche Gegenstände, die an die im Sterben liegende Mutter vom Empfänger hätten überreicht werden sollen. Dies habe ich telefonisch dem Kundendienst mitgeteilt.

Die ordnungsgemäße Zustellung ist nicht erfolgt. DHL hat uns betrogen und wir haben einen großen moralischen Schaden davon getragen. Bis heute warten wir sowohl auf die Geld zurück Garantie als auch auf eine Stellungnahme. Bei jedem Anruf der "Support Hotline" musste ich die Geschichte wieder und wieder neu erzählen, da immer ein anderer Mitarbeiter ans Telefon ging, ungeachtet dessen, dass der gesamte Vorgang bei ihnen immer am Bildschirm angezeigt wird und ich bereits mehrere Mails an die von den Support Arbeitern angegebenen E-Mail Adressen verschickt habe. Keine Antwort, keine Rückmeldung. Denen ist es absolut egal, Hauptsache, der dumme Kunde zahlt und hält die Klappe.

Nie wieder DHL. Nie wieder diesen Abzockeverein.