Vor ca 15 Jahren hatte ich 2 Paar Schuhe von Ecco gekauft, bei denen sich nach 2 Jahren die Sohlen regelrecht auflösten. Um die Wanderstiefel war es wirklich schade. Ich hatte sie noch nicht sehr oft getragen und sie waren wirklich bequem. Die Sohle war weich wie Knetgummi geworden. Beim Laufen lösten sich grössere Brocken ab. Jammerschade um die Schuhe.
Vor ca. 2 Jahren kaufte ich mir nun wieder ein Paar Ecco Schuhe, in dem Glauben, dass nach der ganzen Zeit die ja wohl aus den Fehlern gelernt haben würden.
Leider nicht.
Hierzu nun ein paar nähere Details. Es handelt sich um den Schuh ECCO Terracruise Grösse 44
Den Schuh gibt es immernoch bei Amazon, aber nur noch in den Grössen 41 und 46 - wohl ein Auslaufmodell. Aber Achtung - es gibt verschiedene Terracruise Modelle. Bei mir war es genau der auf dem Foto gezeigte mit der zeifarbigen Sohle (Grau-Blau).
Ich laufe relativ viel, vermute ich - ca 1000 km im Jahr und bin in den 2 Jahren ganz überwiegend mit diesem Schuh gelaufen.
Interessant: Wie man auf dem zweiten Foto sehen kann, zeigen die blauen Bestandteile der Sohle "normalen" Verschleiss - also Abrieb. Die grauen Bestandteile dagegen zerbröseln einfach.
Man findet sehr viele Internetseiten, auf denen sich Leute über die mangelhafte Qualität der Ecco Schuhe auslassen. Auch findet man die Theorie, dass Ecco die Schuhe extra so baut um öfters mal neue Schuhe verkaufen zu können. (die Garantiezeit überstehen sie ja)
Nach einiger Überlegung vermute ich das auch. Das Problem muss seit mind. 15 Jahren bekannt sein (siehe oben meine ersten Ecco-Schuhe).
Es müssen sich über die Zeit also viele Kunden beschwert haben.
Ich habe mich im Übrigen damals (bei den ersten Eccos) auch bei Ecco beschwert (natürlich nach der Garantiezeit), bekam als Antwort aber nur ein Standard-Schreiben, dafür sei man nicht zuständig. Bei Reklamationen solle man sich an den Verkäufer / das Schuhgeschäft wenden.
Trotz der Beschwerden - jedenfalls wenn sie unterhalb einer gewissen Quote bleiben - scheint es schlicht wirtschaftlicher viele Schuhe zu verkaufen, als sich von schlechten Kritiken beeindrucken zu lassen.
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
50€ Erstattung halte ich für fair
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox.
Wir möchten Sie bitten, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse:
dendverbraucher@ecco.com
Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
- Kaufdatum
- Angabe des Händlers
- Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
kommentare und trackbacks 2
Mein erster Eindruck nach Erhalt der Ecco-Antwort war: das bringt ja doch nix. Zumal ich dem Kaufbelegt vermutlich nicht mehr habe. Dennoch - ich habe jetzt beschlossen mich an die angegebene E-mail Adresse zu wenden (mit Detailfotos des Schadens). Mal sehen was passiert.
Nachdem ich am 3.12. (wie gefordert) mich an die Ecco Beschwerde E-Mail gewendet habe (mit detailliertem Foto des Schadens), bekam ich lediglich eine Antwort (das Übliche) : Fachhandel ist Ansprechpartner; keine Quittung und Gewährleistungsfrist überschritten und die Frage nach Fotos des Schadens - die ich ja bereits geschickt hatte.
Ich habe keine Lust das weiter zu verfolgen. Gut wäre nur, wenn andere Verbraucher vor den minderwertigen Sohlen die bei Ecco verwendet werden gewarnt würden.