Seit Juni habe ich zwei 24monatige Handyverträge bei Klarmobil. Der erste Vertrag über 3,95€. alles bestens.
Der zweite Vertrag etwas später abgeschlossen über 3,99€. Mein Mann und ich sind beide fast 80 Jahre alt und diese Verträge deshalb für uns vollkommen ausreichend. Wir surfen nicht im Internet, haben kein Facebook, Twitter oder ähnliches. Telefonieren und mit den Kindern, Enkeln und Urenkeln über Whatts app in Kontakt bleiben ist was wir wollen.
Und los geht der Ärger. Gleich auf der ersten Rechnung Abbuchungen von zwei Fremdfirmen (allerdings nur für die zweite Karte). Nein wir haben nichts angeklickt und schon gar nicht irgendein Abo kostenpflichtig bestellt. Seis drum. Beim Kundendienst angerufen und erfahren das alles unsere Schuld ist. Eine Drittanbitétersperre wurde eingerichtet. Wir haben der Rechnung widersprochen und die Abos gekündigt und sowohl von den Abofirmen als auch von Klarmobil unser Geld zurückverlangt. Erhalten haben wir nichts.
Zweite Rechnung: eine dritte Abofirma steht auf der Rechnung. Drittanbietersperre gilt ab 26.07.2017. das neue Abo ab 26.07 2017. Anruf bei der Hotline: das hat sich wohl grade so überschnitten! Erneut Widerspruch, Kündigung, Rückforderung. Als Antwort immer nur: alles ist rechtens, wir selbst haben diese Abos abgeschlossen (was wir nicht haben. wir sind alt aber nicht senil).
Dritte Rechnung: Jetzt stehen Videodownloads als Mehrwertdienste auf der Rechnung? Jede Woche einer für 4,99€. Klarmobil Hotline schwer erreichbar. Also mithilfe meiner Schwiegertochter Kontakt über Facebook hergestellt. Alle sehr nett und hilfsbereit, nur nicht verantwortlich. Bitte wenden sie sich an Vodafone, da diese downloads direkt von dort gemacht werden. Anruf bei Vodafone: Automat: bitte sagen sie ihre Handynummer, . leider sind sie kein Vodafonekunde. Bitte wenden sie sich an ihren Klarmobilkundendienst. Nachfrage ob Klarmobil vielleicht Kontaktdaten hat: nein. Vodafone über Facebook kontaktiert, Problem geschildert: Bitte wenden sie sich an Klarmobil.
Ich bin jetzt langsam verzweifelt. Auf der neuen Rechnung sind wieder Videodownloads abgerechnet. Meine Kosten belaufen sich inzwischen insgesamt auf 50 €. Rechnung wurde natürlich widersprochen und Rückzahlung gefordert. Klarmobil schickt mir im Gegenzug einen Brief über eines der Abos die ich angeblich abgeschlossen habe.Im selben Breif ist aber vermerkt das es zu Mitte August beendet ist. Woher also die Abbuchungen im September und Oktober? Ich habe auch keine Kündigunsmöglichkeit da auch auf dem Einzelverbindungsnachweis lediglich Vidoedownload angegeben ist. Und ich habe keinerlei Videos auf meinem Handy.
Ich habe jetzt aus Verzweiflung meine Einzugsermächtigung widerrufen. Mit dem Erfolg das Klarmobil sich weigert.
Ich wäre für Hilfe wirklich dankbar.
Bestell-/Kundennummer: 1053334611
Meine Forderung an klarmobil:
Erstattung der unberechtigten Forderungen und sofortiger Stopp weiterer Abbuchnugen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Überweisen Sie lediglich den unstrittigen Betrag. Für die Mehrwertdienste soll Ihnen Klarmobil einen Vertragsabschluß nachweisen. Kündigen Sie die Einzugsermächtigung. Teilen Sie das auch Ihrer bank mit, das Klarmobil nicht abbuchen darf. Lesen Sie alles hier nach:
https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/drittanbieter/
Fordern Sie bei Klarmobil ein qualifiziertes Prüfprotokoll nach § 45 TKG an. Dafür hat der Provider 8 Wochen Zeit.
Lesen Sie hier nach: https://www.antispam-ev.de/wiki/Handy-Abo-Abzocke
Sollte Klarmobil weiter abbuchen totz den Kündigung der Einzugsermächtigung, erstatten Sie Strafanzeige.
Danke @Dieter Bopp für ihre Antwort und die Links. Die Einzugsermächtigung habe ich bereits widerrufen. Klarmobil antwortet das sie es nicht akzeptieren da die Einzugsermächtigung "wesentlicher Bestandteil des Vertrages "ist.
Ich habe jetzt die letzte Rechnung zurückbuchen lassen und überweise nur die berechtigten Beiträge. Bin auf die Reaktion gespannt.
Nix passiert soweit.
Widerrruf der Einzugsermächtigung wurde abgelehnt. Abbuchung des Rechnungsbetrages zurückgebucht und rechtmässige Beiträge überwiesen. Zahlungsaufforderung erhalten. Widerspruch und Forderung für qualifiziertes Prüfprotokoll nach § 45 TKG gefordert.
Warte auf weitere Reaktion von Klarmobil.
Keine Reaktion seitens Klarmobil.
Rechnung habe ich zurückgebucht und nur die berechtigten Forderungen beglichen. Habe jetzt die erste Mahnung und immer noch keine Auskunft was mir in Rechnung gestellt wird. Die Abbuchung geht sogar weiter obwohl das Handy inzwischen vom Internet/Wlan getrennt ist. hab es jetzt ganz aus gestellt und die Karte entfernt. Mein Problem ist halt das ich nicht weiss wodurch diese Abbuchungen verursacht werden. Bin inzwischen etwas verzweifelt.
Immernoch kein Fortschritt. Trotz deaktiviertem Handy und entfernter SIM Karte sind weiterhin Mehrwertdienste auf den Forderungen von Klarmobil, heute kam die Androhung eines Inkassoverfahrens und einer ausserordenlichen Kündigung (die würde ich ja dankend annehmen). Trotz mehrfacher Nachfrage keine Auskunft von Klarmobil über den Verursacher der Abbuchungen.
Eine Beschwerde bei der Bundesnetztagentur ergab das ich mich an die Verbraucherzentrale oder einen Anwalt wenden soll. Also wird die Klärung so oder so Geld kosten?
Obwohl ich monatlich meine vereinbarten Beiträge bezahlt habe, lediglich die Mehrwertdienste nicht, habe ich heute meine ausserordentliche Kündigung von Klarmobil erhalten wegen Nichtzahlung!
Die Forderungen der Abschlussrechnung belaufen sich auf fast 200€.
Man hat mir auch nicht nur die Sim Karte mit den beanstandeten Mehrwertdiensten gesperrt, sondern auch die Zweite die dort auf meinen Namen läuft.
Ich hoffe jetzt auf die Bundesnetzagentur und eine Schlichtung. bin echt verzweifelt.