Vor einer Woche kam die E-Mail-Ankündigung, dass in 30 Tagen (!) die Papier-TAN abgeschafft und künftig nur noch SMS-TANs per von mir verfügbar machender Handynummer etc erlaubt sind. Ich nutze das Konto seit Jahren nicht mehr für Gehaltseingänge, sondern nur noch für das Bezahlen von online-Käufen. Zinsen für Guthaben gab es eh nie.
Soeben wollte ich sehen, ob mein neuer Energieversorger heute (Ankündigung war 07.11.) erstmals abgebucht hat --- ich bekomme keinen Zugang mehr zur Kontoübersicht. Ich will nicht überweisen, sondern lediglich Einblick in meine Kontobewegungen und dafür braucht man bei keiner (!) Bank eine TAN. Unverschämter gehts nicht. Die Noris erhält von mir keine Handynummer zwecks Bewegungsverfolgung und Datenhandel an sonstwen (by the way - ich arbeite selbst auch im Datenschutz).
Lt Infoseite der Noris kann man als Noris-Kunde an jedem Automaten der Deutschen Bank in Deutschland selbst Überweisungen tätigen. Am Schalter der Deutschen Bank aber teilte mir ein dortiger Mitarbeiter mit - sie seien nicht zuständig und ich soll mich an die Noris wenden. Aber Gebühren kassieren wollen!
Bestell-/Kundennummer: 431/813138500
Meine Forderung an norisbank:
Ich will meine Kontoauszüge und Konteobewegungen im eigenen Konto online sehen.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.11.2017
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Im Sinne des Verbraucherschutzes hat die EU beschlossen, weniger sichere Verfahren wie z. B. die papierhaften iTAN-Listen durch moderne Sicherheitsverfahren wie photoTAN oder mobile TAN abzulösen. Dies gilt künftig für alle Banken. Wir empfehlen daher, das photo TAN-Verfahren zu nutzen und sein Konto somit bestmöglich zu schützen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bankgeschäfte an einem von über 2.700 Banking-Terminals der Deutschen Bank zu tätigen oder per Telefon-Banking.
Freundliche Grüße
Ihre norisbank GmbH
kommentare und trackbacks 7
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Irrtum Marcel. Zum Einloggen braucht man eine PIN, keine TAN!
Danke @Reclaboxler 1234507 - die PIN bringt mich nämlich nicht mehr zu meinem dortigen Briefkasten seit gestern Mittag (d. h. 4 Tage nach Miteilung der Bank, dass sich in 30 Tagen etwas ändern soll!), in dem die Kontoauszüge gespeichert liegen.
Zur Unfähigkeit der beruflichen Einschätzung meiner Kenntnisse durch den Herrn MarcelB kommentiere ich nichts. Mag er seine kluge Glaskugel dazu befragen oder Tarotkarten.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ist gelöst - weil: ich gestern als Fake eine billige Prepaid-SIM kaufte und der Noris diese Nummer übergab. Die SIM liegt seitdem nicht mehr im handy aber ich habe wieder Zugang zu allen meinen Daten und Kontoauszügen. Zynismus Datenschutz. Künftig Telefonbanking - deutliche Mehrarbeit für deren Mitarbeiter, für mich als Kunde aber weiterhin kostenlos.
Nachtrag. Las soeben die neuen AGB meiner anderen Bank. Dort landen meine Gehaltseingänge. Die Noris diente schon immer nur zum Bezahlen in online shops. Meine "gute" Bank bleibt für Bestandskunden mit Kontoeröffnung vor 2014 weiter beim bisherigen Papier-TAN-Verfahren. Kostenlos. Perfekt. Ansonsten künftig im Büro Check Bearbeitung Überweisungsvorlagen bei der Noris, gefolgt von kostenlosem Anruf Telefonbanking. Kaffeepause. Datenschutz? Arbeitgeber hört mit. Egal.