Hallo,

seit Anfang des Jahres und intensiv seit Juli/August 2017 monieren sowohl mein Anwalt und ich eine Bescheinigung, die CosmosDirekt nicht in der Lage ist auszustellen, damit ich 50 % der Höherstufung in der Vollkasko von der gegnerischen Versicherung erstattet bekomme. Es wurde zuerst eine falsche bzw. unklare Bescheinigung ausgestellt (im Jahr 2016), welche die gegnerische Versicherung nicht akzeptiert. Eine solche genauere Bescheinigung, die wahrscheinlich zwei Minuten dauert, wird mir als Kunde mit mehreren versicherten Fahrzeugen nicht erteilt, sodass ich mein Geld nicht bekommen kann.

Die höhere Rechnung ist schon da und ich muss sie von meinem Geld leisten, obwohl ich das Geld zum Teil schon längst haben könnte. Auch auf Anrufe (mit enormen Wartezeiten) passiert nichts, man wird eher unfreundlich vertröstet. Angeforderte Rückrufe erfolgen nicht. Ich möchte nicht mal Geld, sondern nur ein Papierchen, aber dazu scheint die Versicherung nicht in der Lage zu sein.