Sonderkündigung wird ignoriert

Ich habe der Firma Immergrün mit meinem Schreiben vom 16.10.17 mitgeteilt, dass ich von meinem mir bis 01.11.17 eingeräumten Sonderkündigungsrecht Gebrauch mache und das Vertragsverhältnis zum 31.10.17 beende.

Am 20.10.17 habe ich einen anderen Anbieter beauftragt mich ab 01.11.17 zu beliefern. Dieser hat mir am 07.11.17 mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei da Immergrün behaupte mich aufgrund einer bestehenden Vertragsbindung noch bis zum 31.10.18 zu beliefern.

Auf meine E-Mail vom 07.11.17 an den Kundenservice von Immergrün erfolgte bisher - wie bereits bei einer früheren Anfrage - keine Reaktion.

Meine Forderung

Ich fordere die Bestätigung meiner Sonderkündigung zum 31.10.17 und die Freigabe meines Anschlusses für meinen neuen Anbieter.

Firmenantwort

14.11.2017 | 15:40 Uhr · 365AG

Sehr geehrter ReclaBoxler-3113669,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung