Ich habe der Firma Immergrün mit meinem Schreiben vom 16.10.17 mitgeteilt, dass ich von meinem mir bis 01.11.17 eingeräumten Sonderkündigungsrecht Gebrauch mache und das Vertragsverhältnis zum 31.10.17 beende.
Am 20.10.17 habe ich einen anderen Anbieter beauftragt mich ab 01.11.17 zu beliefern. Dieser hat mir am 07.11.17 mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei da Immergrün behaupte mich aufgrund einer bestehenden Vertragsbindung noch bis zum 31.10.18 zu beliefern.
Auf meine E-Mail vom 07.11.17 an den Kundenservice von Immergrün erfolgte bisher - wie bereits bei einer früheren Anfrage - keine Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 21609011621
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Ich fordere die Bestätigung meiner Sonderkündigung zum 31.10.17 und die Freigabe meines Anschlusses für meinen neuen Anbieter.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-3113669,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich habe von Immergrün per Mail die Bitte erhalten mich kurz telefonisch zu melden. Das habe ich gestern getan.
Immergrün behauptet keine Kündigung erhalten zu haben und zeigt keinerlei Einigungsbereitschaft. Immergrün will mich nicht vor dem 31.10.18 aus dem Vertrag lassen.
Ich habe gestern vom Immergrün-Beschwerdemanagement folgendes Angebot erhalten:
"Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht möchten wir Ihnen anbieten, das vorliegende Vertragsverhältnis zum technisch nächstmöglichen Termin zu beenden. "
Das Angebot habe ich angenommen. Sobald mir die Bestätigung vorliegt, dass mein Anschluss für meinen neuen Anbieter frei ist werde ich die Beschwerde als gelöst melden.
Immergrün hat mir bestätigt, dass der Vertrag zum 04.12.17 beendet wird. Die Preisanpassung zum 01.11.17 wurde storniert.