Ich habe sowohl den Gas- als auch den Stromvertrag bei immergrün (Abschluss über Verivox). Nachdem ich eine fristgerechte, ordentliche Kündigung beider Verträge eingereicht habe, wurde ich darauf hingewiesen, dass damit das SEPA Mandat erlischt und ich anstelle des monatlichen Bankeinzugs der Abschläge, manuell überweisen müsse.
Ich trat daraufhin mit immergrün/365 AG in Kontakt und forderte sie auf, den Bankeinzug wieder aufzunehmen. Tatsächlich stimmte immergrün zu, die Beträge wieder einzuziehen, wenn ich erneut ein SEPA-Mandat erteile.
Nachdem ich dieses auch durchgeführt habe, erhielt ich am 22.09.2017 eine Mail, mit der Bestätigung der erfolgreichen Mandatserteilung und dem Hinweis, der Betrag würde zum 01.10.2017 abgebucht.
Am 15.11.2017 erhielt ich eine Mahnung, mit dem Aufforderung den offenen Betrag zu überweisen.
Nach einem Gespräch mit der Hotline teilte mir die Dame mit, dass diese Mail vom 15.11.2017 ein Versehen war und ich mir viel Stress sparen könne, wenn ich einfach den Betrag überweise. Prinzipiell würde ich das auch machen, aber da ich diese augenscheinlichen Schikanen satt bin, stelle ich mich jetzt quer und erwarte die Abbuchung.
Die Frage muss erlaubt sein, welchen nachvollziehbaren Grund (außer einer offensichtlichen Schikane bzw. Bestrafung eines Kunden, der es wagt, den Vertrag nach einem Jahr zu kündigen) denn sonst diese Umstellung auf die manuelle Überweisung hat.
Bestell-/Kundennummer: G2160907398
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Umstellung auf das vereinbarte Lastschriftverfahren
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2017
Sehr geehrter Her Altgott,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 1
Man hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Inkasso-Verfahren irrtümlich eröffnet wurde und die Abschlagszahlungen wieder automatisch abgebucht werden. Darüber hinaus hatte ich ein Telefonat mit einem (sehr freundlichen) 365AG Mitarbeiter. Also: Das Thema ist für mich gelöst. Die Frage bleibt leider, warum man erst den Weg über die Öffentlichkeit gehen muss, bevor sich etwas tut. Ich bin jedenfalls vorgewarnt und werde die Abschlussrechnung mit Argusaugen betrachten.