Guthaben aus Abrechnung wird nicht überwiesen

Laut Abrechnung vom 26.10. habe ich ein Guthaben von 444,43 Euro, seitdem warte ich auf die Auszahlung/Überweisung. Beim ersten Anruf bei der BEV hieß es, etwas hätte sich „überschnitten“. Bei der zweiten telefonischen Nachfrage hieß es „Systemfehler“. Ich habe es noch bei keinem Stromanbieter erlebt, dass man seinem Geld/Guthaben hinterher laufen muss.

Meine Forderung

Schnelle Auszahlung des Guthabens auf mein Konto.

Firmenantwort

17.11.2017 | 05:33 Uhr · BEV Bayerische Energieversorgu...

Sehr geehrte Frau Wüstefeld,

Sie haben Recht. Das ist ärgerlich.

Ihre Auszahlung Ihres Guthabens ist längst intern veranlasst und vorgemerkt.

Wir können uns nur entschuldigen, dass das Ganze nun zwei Wochen gedauert hat.

Ihr Guthaben sollte bis spätestens Anfang nächster Woche für Sie verfügbar sein.

Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, direkt auf unseren Kundenservice zuzukommen.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team