Laut Abrechnung vom 26.10. habe ich ein Guthaben von 444,43 Euro, seitdem warte ich auf die Auszahlung/Überweisung. Beim ersten Anruf bei der BEV hieß es, etwas hätte sich „überschnitten“. Bei der zweiten telefonischen Nachfrage hieß es „Systemfehler“. Ich habe es noch bei keinem Stromanbieter erlebt, dass man seinem Geld/Guthaben hinterher laufen muss.
Bestell-/Kundennummer: 293265, Vertragsnummer 229254
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Schnelle Auszahlung des Guthabens auf mein Konto.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
17.11.2017 | 05:33 Uhr
Sehr geehrte Frau Wüstefeld,
Sie haben Recht. Das ist ärgerlich.
Ihre Auszahlung Ihres Guthabens ist längst intern veranlasst und vorgemerkt.
Wir können uns nur entschuldigen, dass das Ganze nun zwei Wochen gedauert hat.
Ihr Guthaben sollte bis spätestens Anfang nächster Woche für Sie verfügbar sein.
Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, direkt auf unseren Kundenservice zuzukommen.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst