18.11.2017 | 13:14 Uhr | 170 Views
Seit dem 2. November liegt mein Paket bei GLS in Bornheim. Heute am 15. November ist es immer noch nicht zugestellt. Sowohl der Versender als auch ich als Empfänger rufen seit Tagen täglich an. Die Aussagen der GLS-Mitarbeiterinnen am Telefon sind unfassbar: Mal heißt es, es gebe Kapazitätsprobleme, mal heißt es, das Paket sei beschädigt. Dann wieder, die Verpackung sei eingerissen man haben sie mit Klebeband geflickt. Und jedesmal heißt es, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt wird.
Aber es passiert nichts. Dabei wird der Paketinhalt (Studio-Stoffhintergrund) dringend benötigt.
Ich nenne die Nichtzustellung nach einem solch langen Zeitraum "Unterschlagung"
Bestell-/Kundennummer: Paket-Nr 46632642735
Meine Forderung an GLS:
Sofortige Lieferung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2017
Sehr geehrter Herr Bohlscheid,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Aber die Entschuldigung / Begründung war unbefriedigend. Zumindest aber wurde das Pakel dank Recla-Box am 15. Tag endlich zugestellt.