Per Vorkasse bezahlt, Ware nicht gekommen

Ich habe am 07.11. Shampoo und Spülung bestellt, per Vorkasse, am 09.11. wurde Betrag vom Konto abgebucht. Seither kommt bei Lieferstatus (bisher nicht versendet). Habe bereits mehrmals versucht anzurufen -- nach jeweilig 30 Minuten Warteschleife habe ichs aufgegeben. E-Mails werden zwar beantwortet, aber immer mit der Bitte geduldig zu sein.
Habe bereits vor Monaten bestellt, da war die Ware innerhalb drei Tagen da mit sofortigem Sendestatus.
Habe bereits die 4. E-Mail geschrieben. Wenn bis morgen keine Antwort kommt bzw. Versandbestätigung, werde ich weitere Schritte einleiten. Kanns ja nicht sein.